投诉益世界网络科技（广东）有限公司未成年充值退款遭拒绝
思念赠予白洛
已完结您好，这个账号是我不常用的一个微信账号，一般是给我弟弟上网课使用，弟弟今年七岁。我父亲平常很忙，能亲自管他的时间不多，我们在先前并不知晓他有玩这个游戏，但也明确和他说过不允许在任何游戏内进行充值。大概两周前，我发现自己的账户里少了很多钱，随后查询订单发现并不是自己所为，便回家向我弟弟问询。孩子承认这些钱是他在未经我们允许的情况下充值的，也承认是某一次在我旁边是看到了我的支付密码。我于2023.2.26日向商家提出未成年退款申请，2023.2.27日遭到商家拒绝，但商家并没有做出任何理由和解释。因为不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。而7岁孩子网络支付游戏费用，没有代理人代理实施，属于无效法律行为。我国民法典第二十条声明，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。需要的证据不足的我可以补充，希望可以帮忙处理一下谢谢。
投诉进度
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wl****jb@**** 投诉。
5：12318全国文化市场举报平台：https://****.gov.cn/投诉。
平台审核通过
2024-02-27 20:36:35
用户发起投诉
2024-02-27 20:31:13
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