当当网物流问题导致包裹一直没送达，无法联系客服退款

网友保保_M5Grxc2E 2024-02-29

已完结

我于24号晚23:01分在当当网下单三本书籍，当当网包裹于2月25号中午12:12出库，在27号11:44已显示离开广州番禺转运中心，正发往海珠滨江网点。正常来说已经开始发往海珠网店的话，一天内应该就到达了的，但是现在29号凌晨2点半了，物流一直停留在27号发往海珠区后就没有更新过。我怀疑包裹丢失，想要找客服，但是根本找不到当当网的客服，找到的一直是机器人的智能回复，而那些笼统的回复根本不能帮我解决问题。物流一直不更新，我想要直接拒收，但是完全找不到在哪里操作，当当网上显示要收货后才能退货退款，但是我一直收不到货，又如何退货退款？那我钱被扣了，东西又一直收不到，还没有客服可以找，投诉无门了，也没有人帮我处理。当当网的售后就是摆设，根本不解决问题。