当当网订单错发，客服无视老顾客诉求

网友保保_sLlaryT0 2024-03-22

已完结

3月18日在当当app上网购了10本书，收到货发现与订单不符，随即联系客服，打了2次人工客服，联系2次线上客服，均以无法提供快递盒子为由拒绝补发。 快递盒子拆完以后，拆的乱七八糟，直接丢掉了，看到书不对，就直接对书进行拍照，联系客服，万万没想到，当当网的老顾客，在当当买了那么多年书，超过100本，竟然以这种理由拒绝补发。

投诉进度

平台自动完结

2024-05-07 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-25 09:55:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-22 12:10:58

用户发起投诉

2024-03-22 12:04:43

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