装修平台拒绝退款投诉

网友保保_ljYEW8vV 2024-02-29

已完结

2021年11月27日 通过土巴兔装修平台找到上海微纵装饰有限公司 装修上海宝山雍合府住宅一套，半包合同总金额66500元，11月27日按平台要求充值33250元作为托管押金由平台代为托管，工程一共分五期，既13300每期给对方公司付款，直至工程完成再做最后決算！ 第一期水电工程款合同约定预算力1 0635.04，工程中途各种问题，最突出为合同约定超预算不超过20%增 项，结果装修包工头私自造出五千多预算超预算50%多，后经投诉调解，最后我同意以3800元通过线下扫码支付给对方公司，准备继续第二期泥工工程，可是第二期又出很多问题，遂工程搁置并没有继续！ 到2023年10月我发现微纵装修公司再无法在土巴兔平台查询，并无法联系到对方公司人员，遂联系土巴 兔平台希望节约，平台后也联系不到对方，于是同意我解除合约退还了我二期托管费用19950元！付给对方装修公司的13300款中未发生的2664.6未退

投诉进度

企业完结

2024-03-14 11:40:54

处理结果

1、经核实，业主当时已自行操作确认同意支付水电款给予装修公司，且支付水电款前未与平台反馈过存在异议； 2、当时解约退款金额时是经过业主确认并签字的，水电款已支付给予装修公司； 3、关于水电款业主已自行支付给予装修公司，平台是无权力进行介入协调的，建议业主联系装修公司进行沟通水电款； 4、如最终双方还是未能协调一致，建议业主寻求司法帮助，后期法院联系到平台，平台都会积极配合的。

企业跟进

2024-02-29 15:12:48

跟进内容

用户反馈的问题已接收。

平台跟进

2024-02-29 03:03:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-29 03:03:15

用户发起投诉

2024-02-29 03:01:21

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