投诉中国移动不能正常提供服务，想注销却要被强制补费
网友保保_hb6seoep
已完结2023年10月我搬入位于江北区新家（成熟片区，不是偏僻之地），我和我母亲都是移动号码，我们俩手机时常无信号，或者是只有2G网1格信号，电话不能正常打接（图123）家人的电信和联通使用正常。11月去营业厅反馈，建议我们更换手机，于是就换了苹果新手机（图4），还是没信号（苹果售后检测手机无问题），又去营业厅反馈客服建议我更换SIM卡，也更换了但依旧无法正常使用。 2024年2月26日打10086再三提出投诉我们要注销（图56），客服才说安排检测人员入户检查，后续检测人员联系我确定2月27日入户，2月26日移动客服多次打电话给我，每次不同的客服人员都问我发生了什么要注销，我就从头到尾解释一次，客服就都说会帮我进行反馈，然后又接到其他客服的电话又解释一次，没得任何实质处理结果，到晚上通知我因为电话投诉处理有时限要求，她们只有给我的投诉单子办结，后续有问题再打电话联系她们，果然21点左右在未进行检测的情况直接收到我的投诉已完成的短信（图78），2月27日检测人员还是上门检测了，证实家里没有信号，检测人员告知这个小区，甚至是片区移动基站建设不够完善，一直以来都提供不了正常信号，已经不停有顾客反应过了，并且他说短时间基站改善不了。 基于这种情况，我再次打电话给移动10086提出我和我母亲都要注销转网，移动客服又回复我说我们有承诺在网套餐没到结束期不能提前注销，非要注销的话，手续比较复杂，建议我还是联系网络负责专人处理，结果给了我联系号码，我发现这个所谓的专人又是那个检测人员，我说已经检测过了是基站问题，客服说她们系统上没有人上报过基站问题所以没办法按这个理由给我注销。 到此我已经觉得移动是在敷衍了，我就态度很坚定说我一定要注销，我要正常工作生活，客服又说给我反馈。终于在今天2月29又接到移动10050的客服电话，依然是让我又从头到尾解释一遍事情经过，然后告知我即使是因为没得信号使用不了我要提前解除资费，也算我自己违约需要去营业厅签合同补缴违约金。然后我问他哪个营业厅，她说一般的营业厅不行，需要去“专厅”，我住在江北区，她说她只知道沙坪坝专厅地址，让我再打10086去问其他专厅。我又打给10086，客服说不知道什么是专厅，给我推送了一个比较大的营业厅的地址，让我自己去问是不是专厅。我实在是受不了这种处理结果，就打了移动质量监督电话10080，结果也只是回复我说会给我反馈（图9）
投诉进度
