自从2016年申请宽带之后，移动公司在2018年上门更换了新光猫，收取光猫押金50元后并带走了旧光猫，现在强烈要求退还50元押金。

手机卡是在淘宝申请的流量卡，申请时告知我是8元月租流量卡，卡到了以后激活后变成59元套餐，要求改成最低套餐8元的，告知我改不了，然后将卡无缘无故给我 封停，卡片我没用过目前欠费49元，要求注销卡片，告知我先交49话费，这是抢钱吗？强盗行为吗？没有法律约束了吗？客服人员态度很恶劣，告知我没有权利和他们投诉部门通话，接线员工号 21****48

二零一五年别人用我身份证注册的手机号小香肠停机不用了，产生的资费，让我补交给我挂上黑名单，本人不同意，而且产生的资费也不合理！

2018年办卡，2019年移动公司人员忽悠我办理套餐，期间还私自给我预约宽带安装等，在我没同意的情况下办理，2023年因扣费问题咨询移动公司，以欺骗的谎话说所有费用是我自己办理，现在我要求退2019年至2024年退还多扣的话费

由于今天在微信服务里面充话费充错了号码，对方一直联系不上，自己多次与移动联系，一直推脱责任，说不能帮忙取消订单，退款，也不给与工单，钱就这种打水漂

2023年10月我搬入位于江北区新家（成熟片区，不是偏僻之地），我和我母亲都是移动号码，我们俩手机时常无信号，或者是只有2G网1格信号，电话不能正常打接（图123）家人的电信和联通使用正常。11月去营业厅反馈，建议我们更换手机，于是就换了苹果新手机（图4），还是没信号（苹果售后检测手机无问题），又去营业厅反馈客服建议我更换SIM卡，也更换了但依旧无法正常使用。 2024年2月26日打10086再三提出投诉我们要注销（图56），客服才说安排检测人员入户检查，后续检测人员联系我确定2月27日入户，2月26日移动客服多次打电话给我，每次不同的客服人员都问我发生了什么要注销，我就从头到尾解释一次，客服就都说会帮我进行反馈，然后又接到其他客服的电话又解释一次，没得任何实质处理结果，到晚上通知我因为电话投诉处理有时限要求，她们只有给我的投诉单子办结，后续有问题再打电话联系她们，果然21点左右在未进行检测的情况直接收到我的投诉已完成的短信（图78），2月27日检测人员还是上门检测了，证实家里没有信号，检测人员告知这个小区，甚至是片区移动基站建设不够完善，一直以来都提供不了正常信号，已经不停有顾客反应过了，并且他说短时间基站改善不了。 基于这种情况，我再次打电话给移动10086提出我和我母亲都要注销转网，移动客服又回复我说我们有承诺在网套餐没到结束期不能提前注销，非要注销的话，手续比较复杂，建议我还是联系网络负责专人处理，结果给了我联系号码，我发现这个所谓的专人又是那个检测人员，我说已经检测过了是基站问题，客服说她们系统上没有人上报过基站问题所以没办法按这个理由给我注销。 到此我已经觉得移动是在敷衍了，我就态度很坚定说我一定要注销，我要正常工作生活，客服又说给我反馈。终于在今天2月29又接到移动10050的客服电话，依然是让我又从头到尾解释一遍事情经过，然后告知我即使是因为没得信号使用不了我要提前解除资费，也算我自己违约需要去营业厅签合同补缴违约金。然后我问他哪个营业厅，她说一般的营业厅不行，需要去“专厅”，我住在江北区，她说她只知道沙坪坝专厅地址，让我再打10086去问其他专厅。我又打给10086，客服说不知道什么是专厅，给我推送了一个比较大的营业厅的地址，让我自己去问是不是专厅。我实在是受不了这种处理结果，就打了移动质量监督电话10080，结果也只是回复我说会给我反馈（图9）

虚假宣传，隐瞒，欺骗办理领手机活动，产生扣费，找工作人员不给处理，一拖再拖拖到至今已有9个月不处理，而且也产生了9个月的费用，至今不处理，任由扣费，手机也上原价购买的，也让消费者承担这一年所扣费用，这样处理事情公平吗？现在业务取消了还在再扣费，从找工作人员和客户已经9个多月这9个多月的费用怎么办，应该谁来承担。

无故乱收费，不情愿的情况下乱收增值费多次打电话无果，无视消费者权益！

由于2024.2.4号下午，充值话费充错到机主182****5359手机号上，机主不承认，不愿意退回

23年10月份中国移动打电话过来诱导骗取办理58元套餐，告诉我老客户每月要减免40，就只需要每个月给18，并且当时我要求把我原有的20元流量包取消，只需要12元的优享，总的是每月30元；但是从11月份到现在我每个月的固定费用不减反增，变成了每月60，打电话问客户才知道58元套餐只减免一年，并不是一直有，20元的随心流量包也并未取消，反而给我还额外增加了一个月10元的10G流量，无任何通知。要求工作人员进行解决退费，并更改套餐，第一个人说给我反馈上去，第二个人说给我更改了套餐，颓废的问题又给我说反馈上去，至于更改的套餐好久生效，我还没问完那边就把电话给我挂了，态度极其敷衍，到目前为止套餐怎么更改的，颓废如何解决，无人联系（以下图片10月是我以前的套餐，其余是更改之后的套餐）

自从2016年申请宽带之后，移动公司在2018年上门更换了新光猫，收取光猫押金50元后并带走了旧光猫，现在强烈要求退还50元押金。

手机卡是在淘宝申请的流量卡，申请时告知我是8元月租流量卡，卡到了以后激活后变成59元套餐，要求改成最低套餐8元的，告知我改不了，然后将卡无缘无故给我 封停，卡片我没用过目前欠费49元，要求注销卡片，告知我先交49话费，这是抢钱吗？强盗行为吗？没有法律约束了吗？客服人员态度很恶劣，告知我没有权利和他们投诉部门通话，接线员工号 21****48

二零一五年别人用我身份证注册的手机号小香肠停机不用了，产生的资费，让我补交给我挂上黑名单，本人不同意，而且产生的资费也不合理！

2018年办卡，2019年移动公司人员忽悠我办理套餐，期间还私自给我预约宽带安装等，在我没同意的情况下办理，2023年因扣费问题咨询移动公司，以欺骗的谎话说所有费用是我自己办理，现在我要求退2019年至2024年退还多扣的话费

由于今天在微信服务里面充话费充错了号码，对方一直联系不上，自己多次与移动联系，一直推脱责任，说不能帮忙取消订单，退款，也不给与工单，钱就这种打水漂

2023年10月我搬入位于江北区新家（成熟片区，不是偏僻之地），我和我母亲都是移动号码，我们俩手机时常无信号，或者是只有2G网1格信号，电话不能正常打接（图123）家人的电信和联通使用正常。11月去营业厅反馈，建议我们更换手机，于是就换了苹果新手机（图4），还是没信号（苹果售后检测手机无问题），又去营业厅反馈客服建议我更换SIM卡，也更换了但依旧无法正常使用。 2024年2月26日打10086再三提出投诉我们要注销（图56），客服才说安排检测人员入户检查，后续检测人员联系我确定2月27日入户，2月26日移动客服多次打电话给我，每次不同的客服人员都问我发生了什么要注销，我就从头到尾解释一次，客服就都说会帮我进行反馈，然后又接到其他客服的电话又解释一次，没得任何实质处理结果，到晚上通知我因为电话投诉处理有时限要求，她们只有给我的投诉单子办结，后续有问题再打电话联系她们，果然21点左右在未进行检测的情况直接收到我的投诉已完成的短信（图78），2月27日检测人员还是上门检测了，证实家里没有信号，检测人员告知这个小区，甚至是片区移动基站建设不够完善，一直以来都提供不了正常信号，已经不停有顾客反应过了，并且他说短时间基站改善不了。 基于这种情况，我再次打电话给移动10086提出我和我母亲都要注销转网，移动客服又回复我说我们有承诺在网套餐没到结束期不能提前注销，非要注销的话，手续比较复杂，建议我还是联系网络负责专人处理，结果给了我联系号码，我发现这个所谓的专人又是那个检测人员，我说已经检测过了是基站问题，客服说她们系统上没有人上报过基站问题所以没办法按这个理由给我注销。 到此我已经觉得移动是在敷衍了，我就态度很坚定说我一定要注销，我要正常工作生活，客服又说给我反馈。终于在今天2月29又接到移动10050的客服电话，依然是让我又从头到尾解释一遍事情经过，然后告知我即使是因为没得信号使用不了我要提前解除资费，也算我自己违约需要去营业厅签合同补缴违约金。然后我问他哪个营业厅，她说一般的营业厅不行，需要去“专厅”，我住在江北区，她说她只知道沙坪坝专厅地址，让我再打10086去问其他专厅。我又打给10086，客服说不知道什么是专厅，给我推送了一个比较大的营业厅的地址，让我自己去问是不是专厅。我实在是受不了这种处理结果，就打了移动质量监督电话10080，结果也只是回复我说会给我反馈（图9）

虚假宣传，隐瞒，欺骗办理领手机活动，产生扣费，找工作人员不给处理，一拖再拖拖到至今已有9个月不处理，而且也产生了9个月的费用，至今不处理，任由扣费，手机也上原价购买的，也让消费者承担这一年所扣费用，这样处理事情公平吗？现在业务取消了还在再扣费，从找工作人员和客户已经9个多月这9个多月的费用怎么办，应该谁来承担。

无故乱收费，不情愿的情况下乱收增值费多次打电话无果，无视消费者权益！

由于2024.2.4号下午，充值话费充错到机主182****5359手机号上，机主不承认，不愿意退回

23年10月份中国移动打电话过来诱导骗取办理58元套餐，告诉我老客户每月要减免40，就只需要每个月给18，并且当时我要求把我原有的20元流量包取消，只需要12元的优享，总的是每月30元；但是从11月份到现在我每个月的固定费用不减反增，变成了每月60，打电话问客户才知道58元套餐只减免一年，并不是一直有，20元的随心流量包也并未取消，反而给我还额外增加了一个月10元的10G流量，无任何通知。要求工作人员进行解决退费，并更改套餐，第一个人说给我反馈上去，第二个人说给我更改了套餐，颓废的问题又给我说反馈上去，至于更改的套餐好久生效，我还没问完那边就把电话给我挂了，态度极其敷衍，到目前为止套餐怎么更改的，颓废如何解决，无人联系（以下图片10月是我以前的套餐，其余是更改之后的套餐）