厦门航空航班取消，退款进度缓慢，咨询无果

网友保保_oVaVNXKm 2024-03-04

已完结

本人购买了3.8从桂林飞往福州的mf****32厦航飞机，购买一天之后接到航班取消的电话，因此选择退票。我购票是在智行购买的，因厦航客服电话先打过来通知航班取消，因此我转至厦航小程序进行退款手续。本人3.1日申请的退款，到今天都没将钱款返还，于是我咨询客服，在机器人客服引导下我说了我的身份证号和航班号，得出因航班号和身份证号不匹配的结果无法进一步查询，转向人工服务最终也会返回到机器人流程。钱款迟迟无法返还，非常影响我的后续安排，正常渠道无法咨询到退款进度，故来投诉

投诉进度

平台自动完结

2024-04-19 08:00:12

处理结果

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平台跟进

2024-03-04 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-04 13:11:35

用户发起投诉

2024-03-04 13:05:24

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