行李托运过程中电脑损坏，客服处理不当
8月9号济南飞厦门行李托运，8月10号厦门飞广州行李托运。在办理托运时，服务人员并没有询问是否有贵重物品，也没有贴易碎标识。8月11号打开电脑时，发现电脑一角有破损，向客服反馈后，客服说要当场反馈，但我并没有开箱检查，箱子有其他个人物品，正常也很难现场开箱。客服说现在已经不能确定损伤是否是托运造成。但是我是8月10号晚上到达广州，8月11日打开电脑时发现问题及时反馈。客服并没有给出一个合理的解决方案，处理态度也不好。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
厦门航空拒绝更正乘机人信息并收取高额退票费
本人于 [2025-9-8.17.17分] 在 12306] 购买厦门航空 [MF8043] 机票。出票后立即发现乘机人信息填写错误，我第一时间联系客服请求改正，但航空公司拒绝处理，仅要求我退票并承担高额手续费。
我认为：
根据《民航旅客运输服务管理规定》第12条，航空公司应保障旅客合法权益，提供合理服务；
《消费者权益保护法》第26条明确禁止经营者通过格式条款加重消费者责任；
我在购票后极短时间内发现问题，并未给航空公司造成损失，强收手续费不合理。
诉求：
要求厦门航空允许更正乘机人姓名，或身份证号
全额退票，不收取任何手续费。
请监管部门核查并督促厦门航空整改。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
厦航取消航班要求赔偿退票费用
6号突然通知10号的航班取消了，现在再去买别的航空公司的价格也不一样啊。那麻烦也按客户原因取消的要求赔偿退票的费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
厦航积分兑换机票错订不给免费退改
我于8月28日下午五点用厦航积分兑换一张机票，我本身想订购了北京飞福州8月29日晚上八点的机票，因为时间紧张，定成了福州到北京八点的机票。购票完成后不到五分钟立刻发现地点订反，立刻致电95557厦航客服电话告知，经过30分钟厦航不断转接，推脱，说不接受民航局规定《关于改进民航票务服务工作的通知》里关于错票可以免费退票的规定，必须扣除我一半积分，是我自己的问题，没有错票这一说。我现在举报厦航这种霸王条款，五分钟内定错票不让免费退票，不让改签的行为。请求消费者保护协会帮我争取应有的权益。谢谢。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
厦门航空拒绝病退申请，导致无法退款
在美团上买了厦门航空的航班，因病无法飞行，并提出病退。在美团提出病退申请，提交相关病退材料后，美团同意退票。但是航空一直不批准，美团电话告知厦门航空的特殊性，要去厦门航空的小程序申请，但是厦门航空一直拒绝我的病退资料，且又让我向美团申诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
厦门航空航班延误未通知并服务态度差
我于2025年8月25日早上定了当晚成都天府国际机场出发的到杭州萧山机场的，原计划应该晚上23:30起飞，凌晨1:55到杭州萧山机场。提前两小时到机场安检的时候都没有告知飞机已经延误，也没有收到任何延误短信通知，直到进到候机厅通过同行者手机app航旅纵横才知道飞机延误了，延误到1:12起飞3:26才能到杭州，实际1:50左右才起飞，凌晨4:21才落地杭州萧山机场。在候机这段时间工作人员处理问题态度不好，不解决问题，这种情况明明可以提前告知我们乘客，可以提前重新安排行程，这相当于一晚上通宵，第二天有重要会议，当晚酒店钱也是损失，我们出差同行三人，开了两间房费用在600多。我的诉求是厦门航空公司赔偿我们的损失。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
厦门航空航班延误处理不当引不满
我是赵伟购买厦门航空2025年8月21号8.50到23.30成都天府机场到浙江杭州萧山国际机场机票，因为延误导致我活动取消，工作无法安排，我打95557工作人员胡编乱造搪塞我，说航班不算延误，不与补偿！态度恶劣，不讲道理！我都收到了延误短信了，他们说短信不是他们发的！给他们没关系
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
厦航客服处理不当及不赔偿问题
我于2025年8月21日在长沙飞南充由于延误导致我后续行程需要变更为此找客服询问，航司客服一直说没有赔偿我便询问相关规定对此客服无回应只是又发了一句没有赔偿，如图所示
投诉问题
服务态度差、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
厦航航班托运电子烟处理不当
2025年8月18日搭乘厦航MF878航班从首尔仁川机场直飞福州长乐机场。
①事发时，仁川机场厦航工作人员失责：
在首尔仁川机场17:35分第一个办理的托运值机。办理完成前往登机口，并在登机口等待了快3小时。直到允许登机时，才被告知陈媛的行李箱中有锂电池的电子烟。我们被迫签署同意开箱协议。因为不签字托运在陈媛名下的行李箱整个都不能上飞机，只有签字同意拿出电子烟，行李箱才可以上飞机。
这件事情非常不合理，1、首先我在办理托运的时候并没有告知我里面有锂电池的电子烟，本人不抽烟也根本不知道有电池（托运的行李箱是需要通过安检，告知没问题才才可以给机票，这点在以往任何机场每次托运行李时都是这样子操作的）。2、其次是我们在登机口接近3小时也没有通知我们行李有电子烟，直到登机才说。3、最后是登机时，我完全有时间跑到安检口拿回被取走的电子烟，但是他们说机舱20:15分要关舱门来不及。实际上8:32才关舱门，阻止我取回物品。
②事发后：厦航投诉过程中，人员迟迟不处理：
8月19日早上8:47 马上联系了厦航客服询问被拿出的电子烟目前是否还在仁川机场，如果是我朋友会搭乘本周六的飞机回国，可以让她带回。但是直到8月21日上午10点厦航才给出答复，电子烟已与8月19日下午1点销毁。这期间已经催了5次，加2次投诉加急。厦航办理效率更是导致本人财产直接损失
诉求：
1、厦航提供开箱视频，证明只拿出来电子烟，并未对本人的其他财产造成损失
2、厦航提供开箱时间。
3、赔偿电子烟价值的874人民币
投诉问题
客服处理不当 /不处理、物品丢失
处理中
厦航航班托运行李现金被盗投诉
8月20日厦门航空mf891厦门飞往巴厘岛的飞机，放在托运行李箱内的备用现金被偷，共有人民币200元，美金60美元。
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物品丢失
处理中
