厦门航空退改问题及客服处理不力
2025年11月15号两点五十多分买的票，然后家里老人有急事，给我打电话，我没办法明天飞，就马上与航空公司打电话过去，（3点多就打过去）也跟航空公司的人说明情况，有人说他申请，让我等待电话，刚刚好那时候手机快关机了在那充电没接到电话，后面又给航空公司的人打电话说前面没接到电话，就让我再等等，从四点半一直等到了晚上还是没有人打电话，后续又打了几个一直都是让我等，感觉一直在推卸责任，还跟我说他们是第三方，难道第三方购票不到两个小时收取的手续费500多，厦航11月15号到12月份多只要是MF开头不是免费退票吗？现在需要全额退款退的这么慢？办事效率真的很低，一直不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
厦门航空未告知积分购座致无法选座
我是11月10日上午10点半上海飞深圳的航班，11月9日晚航旅纵横值机发现没座位，点进小程序后显示有座位但又需要积分购买，跟客服沟通，客服说线上可以选的没了，剩下的只能积分购买，要么就只能第二天一早去机场值机，但从头到尾我都没有收到过任何通知有这种霸王条款，没有提前说明线上只开放一部分，更没有说明座位还要积分购买，那请问我买的机票算什么
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
厦航退票扣费高且客服态度差
我在11月1号，下午六点左右，我订龙洞堡机场到晋江的机票的火车票，火车票退回了我300多，但是机票到现在还没退，而且扣费手续要百分之七十，这扣费手续高的离谱了吧，最后我打电话去问男的客服态度不好，我说全额退款，结果不能，我说不能全额，也不能扣这么多吧，我说要投诉，男客服说随便我投诉，这态度问题......
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
厦航购票后立即退款被扣高额手续费
我与10月30日15:00多在飞机上买了飞机票，然后临时有事情立马就退了不到1分钟，然后我赶紧找人家客服，人家客服一直拖延时间说退不了咋了咋了、最后导致我被扣费了高额收取手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
厦门航空退票收取高额手续费
我与10月30日在飞猪上买的飞机票、因临时有事去不了立马退了、结果厦门航空收取高额手续费扣费、打电话客服也不处理态度差
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
投诉厦门航空退改问题
今天15:00多在飞猪*台、买了一个机票，人家不给退厦门航空收取手续费¥245，因为当时我立马就退了
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
厦门航空退改手续费过高要求退款
已经投诉过一次了，赶紧退款
本人于10.14购买10.16由北京大兴飞往成都天府的厦门航空航班，票价740元，10.15我提交的退款信息提及临时10.16需前往医院献血，因被告知献血后不宜长途飞行颠簸，需安静休息，遂取消行程，并多次拨打电话阐明退票具体原因，非本人意愿取消航班，厦门航空最终扣除469手续费，现要求退还469手续费，以下附10.16献血证
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
厦航航班温度过低致身体不适
1.本人在厦航乘坐期间，因为座位靠*机翼温度过低，估计只有10度上下，导致本人胃痉挛，身体无力。旁边座位男生是医学生，也证实温度过低，会导致胃痉挛，并且他也难以忍受低温而穿上了羽绒服 2.厦航投诉热线不作为，不了解我的乘坐经历，机组人员说是什么就是什么，反复告知我温度在20度上下，请问我们都穿上了羽绒服冲锋衣算什么？又回复说是个体差异 3.厦航投诉热线沟通不当，直接挂断我电话 4.我要求厦航向我进行道歉，并赔付往返机票全额 5.以下是我的个人遭遇：我要投诉9.26厦门飞阿姆斯特丹的航班。我选了一个靠窗的位置，飞行到第5小时的时候，因为这个位置温度太低，我开始严重胃部痉挛，疼痛难忍，在座位坚持了一小时的时候我意识到状态异常，甚至无法用力起身。于是向空乘人员寻求帮助：胃药、止痛药、换位置。等我走到后舱的，疼痛难忍几乎要晕厥。乘务人员积极帮助，但是无法提供药品（也能理解），并且帮我泡了热水袋，敷了半小时后状态有缓解，但是依然疼痛剧烈。在空乘位子上坐了一个小时多后返回位置，原本我穿着短袖的隔壁位置乘客，因为没有我帮他抵挡来自窗外的低温，已经冻到套上了羽绒服…… 飞行期间疼痛持续了4小时，期间3次请求了乘务人员帮我换热水袋，得到了积极帮助。但是这个位置的寒气一直突破机身传进来，并且在我回到位置后不久，疼痛又再次加剧。一直到下飞机、入关、到酒店，整整持续了7.8小时，对我的身心严重折磨，让我一度要放弃本次旅行想要飞回国内。我需要厦门航空对本次问题作出赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
厦门航空退票扣费不合理
本人于10.14购买10.16由北京大兴飞往成都天府的厦门航空航班，票价740元，10.15我提交的退款信息提及临时10.16需前往医院献血，因被告知献血后不宜长途飞行颠簸，需安静休息，遂取消行程，并多次拨打电话阐明退票具体原因，非本人意愿取消航班，厦门航空最终扣除469手续费，现要求退还469手续费，以下附10.16献血证
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
厦门航空默认购票误导消费者
本人父亲于10.12日上午九时订票，厦门航空app默认10.13的票，误导我们消费者直接购票，我们子女于半小时内发现日期有错后联系航空公司，态度极其强硬不退票，根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，民航公司有义务为错购票旅客退票，请问他们是否违反规定！其次，且退票手续费贵的离谱，要扣80%手续费，怎么不去*。别的航空公司都有买新退旧流程，厦航甚至大言不惭就是说这种要消费者承担，我想问如果不是他们默认明日的票，老人家会买错吗？合理怀疑他们厦门航空靠这个赚钱，我诉求是全额退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
