退票手续费扣除不合理且未提前告知
7.16日购海口至南昌江西航空机票，因买错日期购买了8月6号班机，在购买后10分钟内操作退票，但是扣除手续费20%，本人觉得短时间内退票扣手续费不合理，再者退款是在我不知情况下扣款，退票是没有弹出提示框提前扣费20%，询问客户是否确认退款，我可以改签的。所以没有做到充分告知消费者，损害消费者的知情权。诉求要求扣款全额退回。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
厦门航空强制托运乐器并损坏
本人乘坐的是厦门航空MF8036从南京到长沙这趟飞机，平时坐飞机都是带着乐器上飞机！但是一开始在办理托运的时候站台小姐就没提要乐器办理托运，都是乐器跟着人走，毕竟这种东西比较贵重，对我来说也很重要的东西，有磕坏的话也赔不起。站台小姐也是后来等我们手续办完要走的时候又把我们叫回去办理托运，在我再三强调下非得让我们办理托运并且我在办理的同时也强调了这件乐器价格不菲，是可以带上去的！而且由于时间很赶根本没有时间和她扯来扯去只能答应托运，再然后她在听了我说乐器价格不便宜，并且说了价格以后让我开始签免责声明。在签这个声明的整个过程中，第一没有叮嘱我们说要看上面的要求只让我们签个字就行了，第二在要求办理托运以后也没有说是贵重乐器需要垫防摔垫什么的第三她在声明上莫名其妙圈画出来的破损和一些重点文字也是在我们不知情下让我们签字的。这本来就不是一个平等的条约！整个过程就这样带龙套地走完，也没有讲解说明任何的后果。在这种强硬的态度下，不签免责声明就不给我们办理后面程序的情况下，作为乘客的我们又很赶时间所以是到底签还是不签呢？这个声明本身就是一个不利已不对等的条约，不签就卡着不让过，难道是不让坐飞机了？到现在出完事以后，在这里推脱责任，不想赔偿，我想请问消费者的权益何在？琴上贴的小心轻放的字也是形同虚设，琴头照样给我砸坏了，在人工运上去的同时为什么还能损坏这么严重？上飞机的人员也保证了是人工运上去，那我想问搬运上去的操作到底是怎样的。是不是把我的贵重物品摔了？在这种很紧急的情况下，让我的琴影响到使用了，这个后果谁来承担？而且这把琴真的非常重要！在消费者再三要求下最后只能妥协你们要求的做法，犯事了还得无辜消费者承担吗？
投诉问题
服务态度差、霸王条款
处理中
厦门航空退票周期长且扣费高
我于2025年7月15日在厦门航空购买了西安到杭州的飞机票，由于家中有事，目前走不了，我咨询了厦航客服，他说要7天才能退钱，而且还要扣一半钱，我已经申请退款了
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
厦门航空退票审核问题及病退诉求
我在第三方平台购买了厦门航空的7月13号到17号的往返机票，孩子临行前突然高烧，我给航司打电话保留机票，现在往返机票已经处于退票待审核，但是现在旅行社说航司需要等18号后再审核，确保没有使用回程票。现在机票已经处于退票状态了，怎么还会使用呢？我现在的诉求是尽快审核通过，不要找各种理由，抓紧时间办理病退票，全额退款9400元。
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
厦门航空强制托运乐器且损坏不赔偿
本人乘坐的是厦门航空MF8036从南京到长沙这趟飞机，平时坐飞机都是带着乐器上飞机！但是一开始在办理托运的时候站台小姐就没提要乐器办理托运，都是乐器跟着人走，毕竟这种东西比较贵重，对我来说也很重要的东西，有磕坏的话也赔不起。站台小姐也是后来等我们手续办完要走的时候又把我们叫回去办理托运，在我再三强调下非得让我们办理托运并且我在办理的同时也强调了这件乐器价格不菲，是可以带上去的！而且由于时间很赶根本没有时间和她扯来扯去只能答应托运，再然后她在听了我说乐器价格不便宜，并且说了价格以后让我开始签免责声明。在签这个声明的整个过程中，第一没有叮嘱我们说要看上面的要求只让我们签个字就行了，第二在要求办理托运以后也没有说是贵重乐器需要垫防摔垫什么的第三她在声明上莫名其妙圈画出来的破损和一些重点文字也是在我们不知情下让我们签字的。这本来就不是一个平等的条约！整个过程就这样带龙套地走完，也没有讲解说明任何的后果。在这种强硬的态度下，不签免责声明就不给我们办理后面程序的情况下，作为乘客的我们又很赶时间所以是到底签还是不签呢？这个声明本身就是一个不利已不对等的条约，不签就卡着不让过，难道是不让坐飞机了？到现在出完事以后，在这里推脱责任，不想赔偿，我想请问消费者的权益何在？琴上贴的小心轻放的字也是形同虚设，琴头照样给我砸坏了，在人工运上去的同时为什么还能损坏这么严重？上飞机的人员也保证了是人工运上去，那我想问搬运上去的操作到底是怎样的。是不是把我的贵重物品摔了？在这种很紧急的情况下，让我的琴影响到使用了，这个后果谁来承担？而且这把琴真的非常重要！在消费者再三要求下最后只能妥协你们要求的做法，犯事了还得无辜消费者承担吗？
投诉问题
服务态度差、行李丢失/损坏、霸王条款
处理中
机票价格差异及未经同意改签
我于2025年6月15日在同程旅游平台购入海口到大阪的机票两张，共计花费2636元。同程订单编号为：ITGADE250615IBF09188，两程航班分别为厦门航空MF8792、MF835。提前一个月买的机票，今天发现只需要1918元就能买到，差价为718元，我认为这不是合理的价格变化范围。而且时隔半个月点进平台才发现，航班在没告知我的情况了，还自动给我发起了改签，这边显示我竟然还同意了，在此之前我没有收到任何消息或者打电话确认，擅自同意改签侵犯了我的知情权。第一，机票差价不在合理范围内；第二，没有提前咨询我航班改签情况擅自改签，到达时间不一致，影响我提前算好的时间预期。所以，我在此申请平台给我退差价，或者给我免手续费全额退票。
投诉问题
虚假宣传、退改问题
处理中
厦航退票手续费过高及客服服务差
2025年7月5号我在微信购买了一张2025年7月10号呼和浩特飞杭州机票下单以后发现自己错定了机票，然后马上联系他们客服处理退票，结果扣手续费336元，这太不合理了，而且联系官方客服也是不处理，态度非常非常差，我要求错定机票退款
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
厦门航空机票降价申请退差遭拒
昨天7.3日晚19:28分，我于飞猪平台购买厦门航空的机票两张，单张单价540元（不包含机建燃油费），今天看了一下同样的机票单张单价降到了440元，两张总共降价200元，给厦门航空公司打电话申请退差，不给退，还没过24小时，希望厦门航空公司退差200元给我！
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
厦门航空退费不合理且服务态度差
厦门航空退费不合理，超过法律明文规定的退费标准，且我已说明退票原因为家中老人去世，无法出行，告知我只有父母子女死亡才可以退全款！爷爷不算直系亲属吗？并且退款时间距离起飞超过24小时！工作人员不作为，航空公司退费不合理！
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
厦门航空退票手续费过高
我于2025年7月1号在12306平台上买了一张杭州到三亚的机票 然后临时有事去不了了。我买票退票前后不到30分钟扣我百分之70手续费侵害了我的个*益我的诉求是要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
