投诉天天拍车涉嫌欺诈

网友保保_fIFD91Ck 2024-03-05

已完结

本人因个人用车需要，2023年10月29日在天天拍车平台购买了沃尔沃V90cc一台，并于当日在天天拍车成都青羊店提车。 购买前天天拍车的检测结果是结构件5星，不存在事故、火烧、水泡等情况，不是事故车，并且页面显示有检测师推荐的标签。 本人购买后车辆正常使用，未进行任何维修。近日在朋友的提醒下，对该车进行了第三方检测，发现右侧C柱存在明显钣金痕迹，属于结构件严重损伤的事故车，天天拍车标榜的“结构件五星”其实属于“结构件一星”的严重事故车，涉嫌明显欺诈销售行为。 本人是个人消费者，对于四梁六柱有结构件损伤，影响整车安全的车辆无法接受，因此本人要求退款退车： 1.全额退还购车款； 2.按照退一赔三的标准，三倍退还平台手续费，并退还过户费； 3.退还金额需在车辆退回贵司当天当面结清。

投诉进度

平台完结

2024-03-13 14:16:56

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

天天拍车回复：投诉人为我司注册经销商，2023-04-11注册我司平台，共成交1台车，其为二手车经销商身份，非普通消费者。 商户反馈该车在2023年10月29日在我司成都门店成交，当日车商自行到店查验车况后决定交易，并且确认车况无误后签署《提车确认单》当日提车。11月1日商户过户完成，我司退还买卖双方押金。2024年2月29日我司首次收到商户投诉车况问题，经核实右后叶外板和右后门框曾钣金瑕疵报告均已描述，凭证所提位置为内测钣金拉伸工艺，同一部位同一损伤，修整工艺内外不同表象。且自看车辆，自行核实，现场未提异议申诉，成交后已不再受理范围内，成交过久业已超出受理正常期限。故我司对于商户所提差异不予认可，我司不支持商户诉求。

平台跟进

2024-03-06 15:11:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-05 15:29:56

用户发起投诉

2024-03-05 15:24:13

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