投诉考拉海购假冒/二手商品

网友保保_8rfSymcU 2024-03-06

已完结

2023年8月30日在考拉海购三方卖家Ti********ch海外旗舰店购买兰蔻小黑瓶是假货，外包装找了两家三方机构鉴定就是假的，里面液体质地和味道完全不一样，外包装都是假的，里面东西也不可能是真的，卖家和考拉要求去官方检测机构检测，但是据了解目前的官方检测机构检测化妆品不对个人开放，个人是无法获得官方检测证书的，所以他们的这项要求形同虚设，个人无法检测，买假货也无处申诉，订单号2023********53****21

投诉进度

企业完结

2024-03-13 11:40:40

解决方式

已解决

解决方案

解释,补偿

处理结果

已核实商品来源无问题，若是坚持质疑收到商品非正品，需自行咨询品牌方或者提供品牌方指定或认可的检测中心提供的检测报告，提供后平台会进一步处理。考虑用户体验，可申请50元红包补偿。

企业跟进

2024-03-07 11:10:10

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2024-03-06 15:12:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-06 15:12:31

用户发起投诉

2024-03-06 15:10:19

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