丝芙兰违反消费者权益法不予退货退款

网友保保_giqTbSRJ 2024-03-06

已完结

在2024年2月29日在丝芙兰官网上购买了一套新品的极光水乳于2024年3月2日收到货后打开发现并非新品，商家挂着新品的连接却发出旧款，询问客服后却以新品旧品交替发货为由不愿承担我购物所带来的责任，为此我申请退货退款却又以外表皮包装拆卸不予退货退款，可根据消费者权益保护法律规定，消费者在不影响商品完好的情况下，有权在7天内无理由退货。国家工商总局和最高人民法院对此做出了明确的规定。根据这些规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，只要不影响商品的完好，即使商品已经完全拆封了，商家也不得再以商品已拆封为由，拒绝退货。根据法律有条规定消费者应查验商品是否完好后再决定物品的留存问题，而商家的行为却与这项法律相违背。而且在我申请退款退货后商家要求我自己承担退货的费用。