丝芙兰小程序未发货不支持退款投诉
我在2025年5月26日小程序丝芙兰内卖，购买了2件产品，由于未发货且不想要了退款，店家不允许退款，即使没有发货
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
丝芙兰试用装混淆正品，涉嫌强买强卖且无发票
您好 本人在2025年4月25日晚9点进入浙江省杭州市滨江区宝龙城丝芙兰化妆品店 铺位为M-F1-043号。
进入后无柜台销售人员跟随 所以自己进行选品 我们来到了我们所被强制购买的商品面前进行了试用装使用
后
销售人员才前来同我讲此产品为正品不是试用装 但是此产品摆在柜台上与其他试用装产品放在一起无法分
辨
丝芙兰所谓的试用装是在商品下方贴至一张透明的“用我吧 试用装”只有问字为粉色 其余全部为透明色
前台同我讲可以给我打员工折扣 但是这本来就不是我的责任为何要我承担我认这是变相的强买强卖！
以价格优惠的形式来欺*消费者并且没有给我发票 告诉我发票只有线上版本无线下发票。
我的诉求为退掉欧缇丽保湿舒缓喷雾
产品
诉求内容：退赔费用
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、发票问题
处理中
丝芙兰魅可遮瑕乳使用效果差且售后拒绝退货
我于2025年3月31日在丝芙兰官网购买魅可定制聚光遮瑕乳，收到货后我试用了三次，三次都斑驳卡粉，联系客服说他们的产品没问题，是我的肤质问题，说的都是我的问题，也不退货，希望尽快协调退货。
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售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
丝芙兰发货货不对版投诉
我于2025年4月4日，在丝芙兰微信小程序购买了科颜氏精准祛痘精华15ml套盒，4月6日收到货后发现货不对板，我收到的套盒不是我购买时选购的套盒。图3和4是我收到的套盒封面和套盒内容物截图。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家在提供商品时有欺诈行为的，需按照消费者要求增加赔偿损失，金额为购买商品价款的三倍。若增加赔偿金额不足五百元，则为五百元。
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发货纠纷、货不对版、虚假宣传
已完结
丝芙兰未按承诺时间开具发票且客服无法解决
我于2025年3月29日12:45:32在丝芙兰上海月星环球港店购买的卡诗护发精油，购买之前承诺24h内可开具发票，但超时并未开具，打相关客服电话与线上人工客服并未解决问题
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售后服务欠缺、发票问题
已完结
丝芙兰销售疑似假冒伪劣娇兰面霜
本人于3.24夜间下单丝芙兰线上平台购买娇兰面霜一瓶，收到货后写着保质期25.12前，这是正常可使用日期内的。但收到货后发现面霜质地不正常，而且有一股奇怪的味道。本人经常使用娇兰面霜，发现和以往的都路不一样，因此丝芙兰有售卖假冒伪劣产品的行为，要求丝芙兰整改，并对比次的消费负责。
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货不对版
已完结
丝芙兰小程序购买化妆品特价商品不予退换引发退款纠纷
我在2025年3月24号中午12点在丝芙兰的小程序买了290.55元的化妆品，后来想要退款，商家不给退，给出的原因是“特价商品不予退换在我注册时勾选的合同条款里有，并且在页面里也有提示” 但是这个提示在页面上用并不明显的地方小字注明了，而且文字容易引发歧义，并不是通俗易懂的说“已支付订单不支持退款”，且合同条款很长，用户不可能注意到这么一串字
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霸王条款、退款纠纷
已完结
丝芙兰会员礼兑换遇缺货与系统错误
太特么搞扯了，每年消费会员卡积分，生日月会员礼，兑换了会员礼显示缺货？行吧那我自己去门店兑换呗，提示已经兑换了？我兑换啥了，这不缺货了吗。找人工完全联系不上。这么大一个企业，真把人给整无语了。这不就是虚假宣传吗。还*人去消费积分。
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礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
丝芙兰优惠券与折扣不兼容导致额外支付
我于2025年1月14日在丝芙兰平台购买毛戈平鱼子酱面膜，这期间是有75折活动的，客服也一直打我电话说75折还可以积分兑换优惠券，这期间我一共购买了三单，前面两单是可以75折和优惠券同时使用，第三单我于2025年2月28日发现，50元优惠券是和75折不共享用，我打完客服电话才知晓，之前客服一直打我电话跟我说有优惠券，我认为存在误导行为，现在我要求这单我要重新拍，享受这个优惠
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价保问题、虚假宣传
已完结
投诉丝芙兰退款纠纷
我于2025.2.26在丝芙兰小程序购买三件商品，使用-100优惠券后总价699元，2.28同样三件商品在不使用优惠券的情况下仅需599元，连续客服后拒绝退还差价，损害了消费者权益，我要求商家退还差价
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退款纠纷
已完结
