消费者维权：北京皇冠假日酒店拒退款引纠纷
网友保保_PLuWooYi
已完结2023年7月4日，本人与北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司签订《餐饮服务合同》，约定2024年1月21日10:00-15:00举办婚宴，婚宴预计总费用为人民币42304元，协议签订后，本人当日支付了总款的60%共计25382元作为定金。因为本人父母2023年先后做了心脏手术，身体恢复情况不如预期乐观，我于2023年11月28日及2023年12月1日（基本上提前2个月）分别通过电话及微信与酒店会议经理刘琛沟通取消婚宴取消事宜，并针对合同中“J责任排除”条款“在不可抗力的情况下，酒店将会全额退还贵方已支付的定金”进行协商，本人主张全额退款，但酒店坚持只能退总款的40%，需要扣除20%的违约金。对于此事我多次与刘琛沟通但未达成共识。本人坚持全额退款主要处于以下原因： 1、本人提前将近2个月通知酒店取消婚宴，因北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司尚未实际履行或进行具体耗材的准备，故不存在直接损失。北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司声称其丧失了他人预定婚宴的机会，因北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司的餐饮经营并不只针对婚宴活动，在提前2个月通知取消的前提下，北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司尚不足以丧失所有的再次交易的机会。 2、北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司2017年就婚宴《餐饮服务合同》与顾客产生过协议纠纷：原告（郭平）与被告（北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司）签订服务合同并缴纳总款80%的定金后，原告因故无法如期办理婚宴，但被告拒绝退还定金，北京市朝阳区人民法院做出判决：“婚宴服务合同性质特殊，不宜强制履行，原告主张退款并无不当，故本院对原告主张退还定金的诉讼请求予以支持。”，要求被告（北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司）全额退还定金。人民法院已经对同类案件进行了判罚指导，本人也将相关情况与刘琛反馈，但依然没有得到积极反馈。 3、本人一直积极与酒店方进行沟通，即使同类案件法院已有明确判罚全额退还定金，但是本人也愿意处于情分考虑，支付酒店500元，但酒店依然拒绝本人提出的方案。 在多次沟通无果后，本人无奈只能将投诉至相关主管部门，希望主管部门能协助维护消费者权益，万分感谢！
投诉进度
