2024年4月23号拿着餐券来花都区皇冠假日酒店吃自助晚餐，堂食，吃的椰汁西米露是变质发酸的，和大堂经理沟通确认是变质发酸，把食品撤下去，并给了一杯橙汁

与母亲于2024年3月22日下午四点左右入住酒店，2024年3月24日中午离店。1.物品失窃，服务员擅自进入房间。于24日确认价值900元钻石耳钉丢失，调取酒店监控发现酒店服务人员于耳钉丢失的时间段进过房间，随后报警。2.欺诈消费者。打电话预定时告知每晚价格为630多，入店时交了2000押金，在离店退押金时发现酒店每晚价格多了100多元，问酒店前台人员被告知之前电话预定价格为税前价格，仍需要收取手续费及10%服务费，这系列费用均未在预定或交押金时告知。3.服务质量存在严重问题。入住时酒店开设房间为脏房，未打扫，随后为我们换了一间房间马桶仍有果酱状污渍。（以上所述事件均有照片及录音支持）

2023年7月4日，本人与北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司签订《餐饮服务合同》，约定2024年1月21日10:00-15:00举办婚宴，婚宴预计总费用为人民币42304元，协议签订后，本人当日支付了总款的60%共计25382元作为定金。因为本人父母2023年先后做了心脏手术，身体恢复情况不如预期乐观，我于2023年11月28日及2023年12月1日（基本上提前2个月）分别通过电话及微信与酒店会议经理刘琛沟通取消婚宴取消事宜，并针对合同中“J责任排除”条款“在不可抗力的情况下，酒店将会全额退还贵方已支付的定金”进行协商，本人主张全额退款，但酒店坚持只能退总款的40%，需要扣除20%的违约金。对于此事我多次与刘琛沟通但未达成共识。本人坚持全额退款主要处于以下原因：   1、本人提前将近2个月通知酒店取消婚宴，因北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司尚未实际履行或进行具体耗材的准备，故不存在直接损失。北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司声称其丧失了他人预定婚宴的机会，因北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司的餐饮经营并不只针对婚宴活动，在提前2个月通知取消的前提下，北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司尚不足以丧失所有的再次交易的机会。 2、北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司2017年就婚宴《餐饮服务合同》与顾客产生过协议纠纷：原告（郭平）与被告（北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司）签订服务合同并缴纳总款80%的定金后，原告因故无法如期办理婚宴，但被告拒绝退还定金，北京市朝阳区人民法院做出判决：“婚宴服务合同性质特殊，不宜强制履行，原告主张退款并无不当，故本院对原告主张退还定金的诉讼请求予以支持。”，要求被告（北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司）全额退还定金。人民法院已经对同类案件进行了判罚指导，本人也将相关情况与刘琛反馈，但依然没有得到积极反馈。 3、本人一直积极与酒店方进行沟通，即使同类案件法院已有明确判罚全额退还定金，但是本人也愿意处于情分考虑，支付酒店500元，但酒店依然拒绝本人提出的方案。   在多次沟通无果后，本人无奈只能将投诉至相关主管部门，希望主管部门能协助维护消费者权益，万分感谢！

21晚预定上海南新雅皇冠假日酒店26-29入住，因人员变动，床位住不下，想取消订单，酒店不给取消

我于一月十五日预约怀来皇冠假日酒店的房间，预定二月十一日至二月十三日的房间，由于行程有变，我于一月十六日就通知酒店取消预约，但是酒店已我的预约时间位于春节期间所以拒绝退款。 我提前近一个月通知酒店取消，并不影响酒店二次销售，我也没有产生任何消费。酒店的做法属于强买强卖店大欺客

在抖音平台订购成都天府皇冠假日酒店的团购卷，两晚，订购时说可分开预约，过期自动退，使用一晚后，发现卷已过期，商家表示不可退款另一晚酒店，需自己承担损失。

投诉对象 浙江省台州市路桥区双水路999号 台州皇冠假日酒店 投诉内容 10月4日晚上半夜的时候，感觉接触床单的皮肤异常痒，早上起床发现接触到被子的地方全部红肿并且伴随异常瘙痒。立即寻找酒店人员并告知情况。同时发现同行的朋友也相同的肿块。酒店的态度是好的，说让我先治疗，后期保持联系。之后就退了房，回上海，第二天去的医院看病。皮肤科医生一看就说是螨虫之类的虫子咬的，开了药告知这要三四周才会好。然后立即也将此情况告知酒店。至此酒店几乎没有主动联系过我们，都是我们主动去问，酒店提出赔偿10000积分和报销医药费，我们不同意因为10000积分兑换一晚皇冠假日还不够，等于是没有用的。酒店的工作人员还说是海鲜过敏，可是医生诊断上清清楚楚写着丘疹性皮炎，我朋友诊断上写的更清楚是虫咬皮炎，我不明白这有什么还能狡辩的。然后酒店说再去申请，就再也没有音讯了。至此已经过去一个多月了了，酒店消极怠慢处理，让我非常不满意，忍受身体不适，还要被酒店气！另我还请了三天假休息，也要求赔偿我三天误工费和报销医药费！！

本人和老公的订婚戒指遗失在房间内，4号照片里我还是带着戒指的，5号退房前带孩子去游泳，就没有戴戒指，放在卫生间洗手台上牙刷盒上，期间曾致电到前台，安排工作人员送两条干净的浴巾放在房间内，等我带着孩子回房后发现戒指不在洗手台的牙刷盒上，想着可能掉在洗手台上被毛巾盖住了，又急着给孩子洗澡换衣服退房，就没有第一时间去翻找，后来一直忙就忘记了戒指，等退房后才想起来，打电话给酒店两三次，诉说了情况也说明可能卷在毛巾里了，告知是订婚戒指，价值14000是贵重物品，但每次酒店人员都是急忙挂电话说是让人找一下，也没有详细具体的询问我，之后几次下来都说没找到。我自己到家后包里箱子里都烦找过，确定没有，并且也很确定戒指确实放在卫生间里。这样的话要么就是当下送浴巾的顺手偷走了，要么就是打扫房间的找到了自己私吞了。融创集团也是大集团了，想着大酒店应该不会有这种情况发生，没想到啊还是碰到这种事！所以酒店的处理态度就是戒指消失在酒店房间内，他们没找到就可以完全推卸责任，道个歉就完事了

本人今天在无锡融创皇冠假日酒店退房，退房前带孩子去游泳，还特电话到前台送两条干净的浴巾，因为房间里没人，就让他们送进房间里，等游好泳上来，就发现戒指不在原来洗手台放牙刷的盒子上了，但是急着给孩子洗澡换衣服退房，当时没马上去找，想着可能从盒子上掉在洗手台台面上了，后来一直在忙退房带孩子吃饭什么的，到傍晚六点左右想起来，打电话到酒店，酒店却告知没有，但我本人是很肯定的戒指就放在那里，并且我自己箱子包里，里里外外都找过，确实没有，那就是送毛巾的时候可能已经被拿走了，因为是我和老公的当年的订婚戒指，非常有意义的，没想到这么大的酒店就因为房间没有监控，还是会碰到这样的事情，必须要归还或者赔偿

本人于10月6日晚上六点入住该酒店，并停车在该酒店停车场。于晚上8.40发现车被撞过，反应给酒店值班经理。值班经理协同保安部查询监控后说没有问题。本人遂要求该酒店提供我停车期间的本人车的监控。酒店不予理睬直接回绝。于是本人报警，先后有多名警察协助本人与酒店沟通，要求酒店提供给我停车场监控。但是安保部和值班经理都拒绝了，故意刁难要求警察必须到场。结果警察到场后，该值班经理和安保部经理又以外人不能入内为由拒绝我入内。期间警察多次协调要求邀请我一同查询监控，酒店还是以客人不得入内把我赶了出去！期间该值班经理和安保经理特别是监控室的人多次对我抛白眼，态度轻佻傲慢，并没有尽到做酒店服务的义务和态度。从而浪费了我四个小时的时间，从八点半僵持到十二点。严重影响了酒店形象和我的私人时间，要求酒店认真向我道歉！

2024年4月23号拿着餐券来花都区皇冠假日酒店吃自助晚餐，堂食，吃的椰汁西米露是变质发酸的，和大堂经理沟通确认是变质发酸，把食品撤下去，并给了一杯橙汁

与母亲于2024年3月22日下午四点左右入住酒店，2024年3月24日中午离店。1.物品失窃，服务员擅自进入房间。于24日确认价值900元钻石耳钉丢失，调取酒店监控发现酒店服务人员于耳钉丢失的时间段进过房间，随后报警。2.欺诈消费者。打电话预定时告知每晚价格为630多，入店时交了2000押金，在离店退押金时发现酒店每晚价格多了100多元，问酒店前台人员被告知之前电话预定价格为税前价格，仍需要收取手续费及10%服务费，这系列费用均未在预定或交押金时告知。3.服务质量存在严重问题。入住时酒店开设房间为脏房，未打扫，随后为我们换了一间房间马桶仍有果酱状污渍。（以上所述事件均有照片及录音支持）

2023年7月4日，本人与北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司签订《餐饮服务合同》，约定2024年1月21日10:00-15:00举办婚宴，婚宴预计总费用为人民币42304元，协议签订后，本人当日支付了总款的60%共计25382元作为定金。因为本人父母2023年先后做了心脏手术，身体恢复情况不如预期乐观，我于2023年11月28日及2023年12月1日（基本上提前2个月）分别通过电话及微信与酒店会议经理刘琛沟通取消婚宴取消事宜，并针对合同中“J责任排除”条款“在不可抗力的情况下，酒店将会全额退还贵方已支付的定金”进行协商，本人主张全额退款，但酒店坚持只能退总款的40%，需要扣除20%的违约金。对于此事我多次与刘琛沟通但未达成共识。本人坚持全额退款主要处于以下原因：   1、本人提前将近2个月通知酒店取消婚宴，因北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司尚未实际履行或进行具体耗材的准备，故不存在直接损失。北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司声称其丧失了他人预定婚宴的机会，因北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司的餐饮经营并不只针对婚宴活动，在提前2个月通知取消的前提下，北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司尚不足以丧失所有的再次交易的机会。 2、北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司2017年就婚宴《餐饮服务合同》与顾客产生过协议纠纷：原告（郭平）与被告（北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司）签订服务合同并缴纳总款80%的定金后，原告因故无法如期办理婚宴，但被告拒绝退还定金，北京市朝阳区人民法院做出判决：“婚宴服务合同性质特殊，不宜强制履行，原告主张退款并无不当，故本院对原告主张退还定金的诉讼请求予以支持。”，要求被告（北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司）全额退还定金。人民法院已经对同类案件进行了判罚指导，本人也将相关情况与刘琛反馈，但依然没有得到积极反馈。 3、本人一直积极与酒店方进行沟通，即使同类案件法院已有明确判罚全额退还定金，但是本人也愿意处于情分考虑，支付酒店500元，但酒店依然拒绝本人提出的方案。   在多次沟通无果后，本人无奈只能将投诉至相关主管部门，希望主管部门能协助维护消费者权益，万分感谢！

21晚预定上海南新雅皇冠假日酒店26-29入住，因人员变动，床位住不下，想取消订单，酒店不给取消

我于一月十五日预约怀来皇冠假日酒店的房间，预定二月十一日至二月十三日的房间，由于行程有变，我于一月十六日就通知酒店取消预约，但是酒店已我的预约时间位于春节期间所以拒绝退款。 我提前近一个月通知酒店取消，并不影响酒店二次销售，我也没有产生任何消费。酒店的做法属于强买强卖店大欺客

在抖音平台订购成都天府皇冠假日酒店的团购卷，两晚，订购时说可分开预约，过期自动退，使用一晚后，发现卷已过期，商家表示不可退款另一晚酒店，需自己承担损失。

投诉对象 浙江省台州市路桥区双水路999号 台州皇冠假日酒店 投诉内容 10月4日晚上半夜的时候，感觉接触床单的皮肤异常痒，早上起床发现接触到被子的地方全部红肿并且伴随异常瘙痒。立即寻找酒店人员并告知情况。同时发现同行的朋友也相同的肿块。酒店的态度是好的，说让我先治疗，后期保持联系。之后就退了房，回上海，第二天去的医院看病。皮肤科医生一看就说是螨虫之类的虫子咬的，开了药告知这要三四周才会好。然后立即也将此情况告知酒店。至此酒店几乎没有主动联系过我们，都是我们主动去问，酒店提出赔偿10000积分和报销医药费，我们不同意因为10000积分兑换一晚皇冠假日还不够，等于是没有用的。酒店的工作人员还说是海鲜过敏，可是医生诊断上清清楚楚写着丘疹性皮炎，我朋友诊断上写的更清楚是虫咬皮炎，我不明白这有什么还能狡辩的。然后酒店说再去申请，就再也没有音讯了。至此已经过去一个多月了了，酒店消极怠慢处理，让我非常不满意，忍受身体不适，还要被酒店气！另我还请了三天假休息，也要求赔偿我三天误工费和报销医药费！！

本人和老公的订婚戒指遗失在房间内，4号照片里我还是带着戒指的，5号退房前带孩子去游泳，就没有戴戒指，放在卫生间洗手台上牙刷盒上，期间曾致电到前台，安排工作人员送两条干净的浴巾放在房间内，等我带着孩子回房后发现戒指不在洗手台的牙刷盒上，想着可能掉在洗手台上被毛巾盖住了，又急着给孩子洗澡换衣服退房，就没有第一时间去翻找，后来一直忙就忘记了戒指，等退房后才想起来，打电话给酒店两三次，诉说了情况也说明可能卷在毛巾里了，告知是订婚戒指，价值14000是贵重物品，但每次酒店人员都是急忙挂电话说是让人找一下，也没有详细具体的询问我，之后几次下来都说没找到。我自己到家后包里箱子里都烦找过，确定没有，并且也很确定戒指确实放在卫生间里。这样的话要么就是当下送浴巾的顺手偷走了，要么就是打扫房间的找到了自己私吞了。融创集团也是大集团了，想着大酒店应该不会有这种情况发生，没想到啊还是碰到这种事！所以酒店的处理态度就是戒指消失在酒店房间内，他们没找到就可以完全推卸责任，道个歉就完事了

本人今天在无锡融创皇冠假日酒店退房，退房前带孩子去游泳，还特电话到前台送两条干净的浴巾，因为房间里没人，就让他们送进房间里，等游好泳上来，就发现戒指不在原来洗手台放牙刷的盒子上了，但是急着给孩子洗澡换衣服退房，当时没马上去找，想着可能从盒子上掉在洗手台台面上了，后来一直在忙退房带孩子吃饭什么的，到傍晚六点左右想起来，打电话到酒店，酒店却告知没有，但我本人是很肯定的戒指就放在那里，并且我自己箱子包里，里里外外都找过，确实没有，那就是送毛巾的时候可能已经被拿走了，因为是我和老公的当年的订婚戒指，非常有意义的，没想到这么大的酒店就因为房间没有监控，还是会碰到这样的事情，必须要归还或者赔偿

本人于10月6日晚上六点入住该酒店，并停车在该酒店停车场。于晚上8.40发现车被撞过，反应给酒店值班经理。值班经理协同保安部查询监控后说没有问题。本人遂要求该酒店提供我停车期间的本人车的监控。酒店不予理睬直接回绝。于是本人报警，先后有多名警察协助本人与酒店沟通，要求酒店提供给我停车场监控。但是安保部和值班经理都拒绝了，故意刁难要求警察必须到场。结果警察到场后，该值班经理和安保部经理又以外人不能入内为由拒绝我入内。期间警察多次协调要求邀请我一同查询监控，酒店还是以客人不得入内把我赶了出去！期间该值班经理和安保经理特别是监控室的人多次对我抛白眼，态度轻佻傲慢，并没有尽到做酒店服务的义务和态度。从而浪费了我四个小时的时间，从八点半僵持到十二点。严重影响了酒店形象和我的私人时间，要求酒店认真向我道歉！