投诉奇虎360售后服务欠缺
网友保保_d8820a18
已完结
本人于2021年12月8日购买奇虎360扫地机器人X100mas，约定保修2年。2023年3月24日进行机器维修时，被收取维修费153元。奇虎公司提出产品是氧化导致故障，需要本人付费。但是奇虎公司并未提供第三方检验报告证明产品氧化，即使是氧化其产品说明书也未说明产品氧化不予保修。奇虎公司客服说产品进水导致氧化，进水不予保修，但其无法证明该产品是人为损坏导致进水。氧化有可能是潮湿导致，可能是产品设计缺陷导致在拖地时有湿气进入导致氧化。设计缺陷不应该由消费者支付维修费用。本人认为奇虎公司这种做法违反了消费者保护法，模糊了保修的概念，损害了广大消防者的利益。要求退回本人维修费用。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
