服务态度问题

网友保保_pSY7HCz2 2024-03-10

已完结

本人于2024年3月10日在线下门店购买了抹茶大圣代，在等候期间发现前台有随意跳号行为，不止一次，可以查看监控，1354跳到1361，态度恶劣随意当面吐槽客户，轮到我也被跳了，我提醒了一下，在前台人员忙完下一个客户的打包之后，跟她说了我要打包并要两根勺子，他只听见了打包没有听见勺子，看到他比较忙碌，我就自己拿了，此门店人员看到我拿了之后当面语气恶劣说了一句“要勺子怎么不说”我说我说了，她说“没听见！”事后跟门店189****3480交流，对方并无道歉在并没有查看监控确认情况的前提下就说不是我想的那样，是此门店人员在跟别的客户交流没听见，我解释说她当时听见打包了，而且就算忽视了也不应该当面语气恶劣吐槽客户。门店店长一直否认，除此之外，该女子自行跳号臭脸还在店内多次吐槽了其他客户。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-25 08:00:15

处理结果

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平台跟进

2024-03-11 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-10 17:44:34

用户发起投诉

2024-03-10 17:39:50

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