上汽斯柯达处理问题太慢，没有官方正式回复
网友保保_TENs6Dn7
已完结我的车是2018年12月底提的斯柯达柯迪亚克，2023年10月份车辆里程到47016公里时行驶在高速上突然降速提示变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒车档。遇此情况我立即靠边停车联系4S店，4S店告知我变速箱里面一个叫TCU的配件坏了没有2.4.6和倒车档，需要到S4S店采集数据定制配件，但是需要等车凉一会儿以后才能正常行驶。待车休息了半小时后我当即将车开往4S店采集数据并申请索赔，一周后电话通知我索赔申请成功但是需要自行支付人工费和更换变速箱油的费用，我当即同意要求尽快发配件进行更换，对方告知我请耐心等待大约需要20天时间。可是到了12月份电话告知我10月份采集的数据不准确要求重新采集，我再一次将车开往4S店完成采集并询问需要多长时间，对方告知大约20天左右，可是到了春节依然没动静，我询问4S店后告知我因天气原因配件无法正常出库运输。春节过后我再次询问4S店后便没人理会，于是我在2024年2月底拨打了40****1111反映了该情况，人工台告诉我会第一时间处理并会联系我回复问题，但是始终没有任何人联系我。前两天我又询问了4S店，结果对方告知我说我的问题是斯柯达厂家和变速箱厂家在处理。我就想反映一下我花了20多个w买台车坏了居然用了5个多月快半年时间了没得到解决，也没有一个人主动联系看怎么处理。还需要等多久才能解决问题？
投诉进度
展开全部
