报修收费总客服态度不好

网友保保_WrJ2lFYx 2024-03-15

已完结

是这样我前年7.26的时候买的空调，然后当年这个空调就有问题，那个时候就是说不能退，我说实话这个空调算是贵的了，结果质量还不如2.3千那种，销售卖的时候夸的天花乱坠，等到家里的时候就不是这样，夏天吹的时候，新空调啊总有一股怪味，后面找维修上门处理了，哪有新空调刚到家没用多久就维修的，然后从去年到今年这个冬天，我没太用过这个空调，有一天就滴答滴答响，我也没报修，我寻思外面冷，空调里面结霜了，我就打开吹了会暖风，吹会暖风好点了，我今天又听见那个滴答响，这回吹暖风都不好用了，我报修啊，这空调保修十年，结果维修的给我打电话，说要按个阀收费，我不能理解，不是人为的，不应该保修吗？给那个40****9583打电话跟我说打维修卡上的电话，我话还没说完的，直接一下子就把电话挂了，不是，这卡萨帝意思东西贵，员工客服也高贵呗？

投诉进度

企业完结

2024-03-25 09:49:31

解决方式

已解决

解决方案

免费维修,改善服务

处理结果

用户前期找的非海尔官方服务电话（40****9583），没有给用户处理好；3月22日交互出用户信息后上门给用户免费加装了三防阀及免费内机清洗，用户机器正常，用户满意

平台跟进

2024-03-15 12:54:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-15 12:54:22

用户发起投诉

2024-03-15 12:50:49

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