投诉丽思卡尔顿退改问题
网友保保_b6c73a70
我们一行两人于2024年3月10日至3月12日入住三亚市亚龙湾丽思卡尔顿酒店，于第二日11号早上在酒店用完早餐后回到房间。一个多钟后两人均感到身体不舒服，虚弱乏力。从用餐后到12日办理退房，因为身体难受，我们两人一直卧床，没离开房间一步，也再未进食。期间两人都出现腹泻，一人腹泻严重，有七八次，伴有呕吐。另一人有发热情况。12日身体状况略微好转并退房前我们向酒店反应了这个情况。该酒店餐饮部经理，客房部经理和驻酒店护士来到房间和我们沟通。我们提出退还房费和报销后续看病的医药费及因身体不舒服提前返回的航班改签费等作为赔偿。当时酒店方表示了解了情况，回复可以报销看病费和改签费。关于房费赔偿要求需要报告给总监沟通后再给回复。 在离开酒店前我们特意询问当值酒店客房值班经理“我们离开酒店了，是否回去后你们会再要求我们提供医院诊断来做为赔偿的条件，如果需要的话，那我们可以推迟行程，现在就可以去当地的医院就诊”，当时值班经理明确回复我们不需要！同时我们也跟值班经理强调“对于酒店的赔偿如果还需要我们提供什么，请在我们离开酒店前告知”，得到的回复也是所有的情况他们都清楚了，不再需要我们供任何信息和证明材料。同时告诉我们3日内将赔偿情况告之。随后我们返航。今日得到酒店回复说要求我们提供医院证明等材料才能是证明是在他们酒店食物中毒，否则没有办法进行赔偿。
投诉进度
