考拉海购奶粉质量问题引发小孩呕吐，要求退款赔偿

网友保保_dGoTi6vi 2024-03-17

已完结

本人2月24号下单购买考拉爱他美奶粉6罐 到货后由于两小孩是分开养育所以开了两罐 当时两小孩喝奶粉第一口就吐了 因为这家奶粉买了好几年没有出现过问题我当时也没往奶粉质量上面想只是单纯以为小孩过年的时候断奶一段时间就不愿意喝这个奶粉了 当时联系考拉专属客服问没拆封的能不能退 客服让我转让给亲戚朋友 我就没坚持退 转给亲戚小孩后亲戚小孩也开封一罐泡第一次的时候小孩就吐了 说味道是酸的 也不喝 然后我才意识到是奶粉本身的问题 找客服沟通几次平台都是坚持只能退未开封的奶粉 这开封的奶粉不管 开封的奶粉已经变质肯定是不能继续喝的那我损失就这样算了吗

投诉进度

企业完结

2024-03-21 11:03:32

解决方式

已解决

解决方案

退款,补偿

处理结果

电联接通，告知已拆封使用的无法支持退货退款，只可申请未拆封使用的，并考虑用户体验，可申请100元红包补偿外加寄出运费报销。

企业跟进

2024-03-18 11:49:27

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2024-03-17 13:10:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-17 13:10:41

用户发起投诉

2024-03-17 13:04:50

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