投诉联联优选发货出问题，退款推卸。我的诉求是尽快退款。
网友保保_8edd5410
已完结
3.6号下单唇膏，系统显示3.7号发货，但在等了四天都没有更新物流信息后找到客服询问，然后过了几天给了我新的快递信息。3.16系统显示订单已完成，但实际我没有收到货并且没有任何提示快递已发自提柜的信息以及取件码。并且这个订单已在系统上没有详细信息，问客服说是商家撤柜下架了，所以没有订单信息了。客服让凭手机号取件，但去了快递柜凭手机号也没有货物可取。直至从下单后10天都没收到货，已经不想再折腾了，于是申请没收到货退款。但客服说要我先向物流申请退回后她们才申请退款。我申请退款的时候货物并没有送到或放自提柜，那么我退款后货物在哪？要怎么处理不是我的义务，是商家的事。所以我的诉求就是退款，就是这么简单。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
3.18日我投诉的这个包裹邮政快递已确定遗失，并对寄件方商家作出了赔偿，但商家并没有把货款退给我。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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