投诉百安居售后服务欠缺
网友保保_4oNcRXgS
处理中21年5月到百安居天河店，当时接待的是陈焘，先支付了1000订金和200测量费，然后安排人员上门测量，同年7月11日我听陈的推荐，又支付了5000说可退的，他出具了初步方案，说按中档价格的材料清单以及大概的人工费给我参考，并让我签字（所谓的合同），实际多退少补，当时我有强调所有材料我要自己购买，并非全包，且今天不确定，他让我先签，约定5000可退，具体可调整，事实上至今不管我怎么要求更新清单那些，都未提供！次日，陈要求我锁定优惠，按预估人工费的30% 金额17310.12缴费，强调当月最优惠，必须现在交，不然视为我不享受优惠，退前一日的5000，我一再询问是否可动工前交，但他强调是锁定优惠，开工时间可随我意，这笔钱要先交，且贵司无二维码，要我给他转钱，我照做了，第二日我让陈将签的材料清单那些给我，未果，之后又催了一次，均未提供，之后有要求过退款，帮忙退了一部分6308.43，之后反复几次催陈出方案，一直未果，24年7月我给陈最后放话，如果7月底不提供最终版平面图以及更新的材料清单，我就不在百安居做了，要求退款，他才给我更新了一下平面图，本人一再要求的材料清单，以及效果图仍未提供！之后我要求退款，陈一再只重复回复说是公司意思要收违约金，直至24年12月13日，在我要求了很多次之后，陈才提供给我21年原始签的版本，但拒绝回复我有关事实，亦没有任何人处理这个事，只要退款就免谈，其他方案都行，如果我继续在他们那边做，就承认当初说的只安排人工，材料我自己买（不一定在他们那买），但是如果要退款，就要按所谓的合同把材料费的都加进去算违约金，霸王条款，百安居也没有任何渠道反馈投诉，没人处理，一直拖延至今，以上均有聊天记录佐证，限制问题只能传9张，本人诉求为，退款5000+17310.12-6308.43+1000=17001.69，200测量费实际发生可不退。还请帮忙跟进处理，谢谢
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