投诉酷狗音乐自动续费

网友保保_z0O87yEK 2024-03-18

已完结

根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。我的会员还有一天才过期，而且我已经很久没有使用了，酷狗音乐那边就直接给我自动续费了，并且没有任何显著提醒，既没发短信也没打电话更没有线上消息提醒我是要取消还是续费，就直接扣款了。这是严重的不正当行为！这是违反了《网络交易监督管理办法》的条例的！而且平台还把人工客服取消掉了，压根不给人沟通的机会！我要退款！

投诉进度

平台自动完结

2024-05-03 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-18 16:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-18 15:52:18

用户发起投诉

2024-03-18 15:46:08

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