酷狗音乐未经同意自动续费且客服不处理
我在2026年6月15日早上10点左右，收到了酷狗音乐莫名其妙的续费所以我来投诉叫他全额退款，他一直没有回复我，敷衍我说要一到我3天。我并不支持这样的处理方法，一直发消息不回，所以就来投诉
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗音乐自动续费未告知退费纠纷
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:X年X月X日在XX通过XX*台购买XX服务，后续出现XX纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
酷狗音乐自动续费关闭无效并擅自扣费
我1月6日购买了这个会员服务，然后第三个月的时候我不想续了，我直接关闭扣费了，但是他第四个月还是给我续了，我没有说什么，然后6月14日早上6点58 突然就续了，我的会员都已经断四天了，它还能续，这说明我关掉了 但他一直给我扣费，消息不回，打电话没有用
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗VIP自动续费未使用且拒退
本人于2026年06月12日自动续费酷狗VIP会员，扣费金额8元，续费后新周期内未使用任何会员VIP权益，无损音质付费歌曲下载、会员皮肤等特权均未启用。我多次联系酷狗在线客服申请全额原路退款，客服敷衍推诿，以内部审核流程为由拒绝即时全额退款、无故拖延处理时效，还借助“充值不予退款”格式条款限制消费者正常退款诉求。本次属于未实际使用的预付虚拟服务，依据相关消费法规我享有全额退款权利，*台拖延、敷衍处理售后，侵犯我的合法消费权益
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
酷狗VIP自动续费未使用拒退款
投诉内容（一键复制整段）
本人于2026年06月13日自动续费酷狗VIP会员，扣费金额15元，续费后新周期内未使用任何会员VIP权益，无损音质、付费歌曲下载、会员皮肤等特权均未启用。我多次联系酷狗在线客服申请全额原路退款，客服敷衍推诿，以内部审核流程为由拒绝即时全额退款、无故拖延处理时效，还借助“充值不予退款”格式条款限制消费者正常退款诉求。本次属于未实际使用的预付虚拟服务，依据相关消费法规我享有全额退款权利，*台拖延、敷衍处理售后，侵犯我的合法消费权益，我要求全额退款
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
已完结
酷狗音乐充值后拒退未使用会员费
我于6月10号晚上10点多在酷狗*台充值的酷狗和腾讯视频会员，支付后发现充错了一个套餐，当时立马申请退款，但是客服已经下班，我又在申诉退款里面填了工单，反馈说3日内会给出回复，第二天也联系了客服，他们说不退，后面申诉结果出来了也不退，说我使用了会员权效，腾讯会员我没用过，酷狗会员我一进酷狗他们就自动播放vip音乐，其他时候我根本没使用过，他们霸王条款
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
酷狗音乐自动续费未提前通知
2026年6月13日 没有在五天前通知我导致我不知道有自动续费 没有以显著方式提醒我，出现钱款纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗音乐VIP自动续费未告知且强制扣款
被投诉方通过Apple App Store提供的“酷狗音乐VIP自动续费服务”，存在未显著提示扣费规则、取消订阅仍恶意扣款、未按约定提供服务仍强制收费的行为，严重侵害我的合法权益。
二、违规事实与证据
1. 自2023年1月至2025年10月，被投诉方通过我的Apple ID 342*******@qq.com，在我未明确确认、不知情的情况下，多次自动扣费：
◦ 连续包月豪华VIP：单次18元，累计扣款多次；
◦ 连续包季豪华VIP：单次45元，累计扣款多次；
2. 我已提前关闭自动续费，但系统仍在续期日强行扣款，且扣费前未通过短信、APP弹窗等方式履行显著提醒义务，也未提供二次确认环节；
3. 部分扣费发生时，我已不再使用酷狗音乐服务，被投诉方未按法律规定提供便捷的退款通道，也未主动退还未使用的服务费用；
4. 附件：Apple App Store订单截图（含订单号、扣款金额、日期、续期记录）。
三、法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
3. 《网络交易监督管理办法》第十八条：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
四、投诉诉求
1. 要求被投诉方立即退还我被违规自动扣除的全部费用（具体金额以订单截图统计为准）；
2. 要求被投诉方整改自动续费机制，严格按照法律规定履行提前告知义务，并提供便捷的取消渠道；
3. 要求被投诉方就违规扣费行为作出书面说明，保障消费者的知情权与选择权。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
酷狗音乐未经同意自动扣款
在2026年6月10日扣款，在不知的情况自动扣款，请帮忙处理一下，谢谢
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
酷狗音乐无操作莫名扣款
2026年6月12日，本人酷狗账号无操作并且在微信已经关闭了扣费服务的情况下莫名扣款
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
