酷狗音乐未经告知自动扣费且拒退费
酷狗音乐在未提前通知本人的情况下自动扣费，且经申请退费仍不退还。本人酷狗音乐ID44*****55。
根据《网络交易管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐未经提醒自动续费扣款
酷狗音乐在未通过短信、弹窗显著提醒的情况下，私自对我自动续费扣款30元。扣费后多次拨打官方客服电话均无法接通，找不到人工处理退款。*台仅依靠淹没在广告里的站内信作为续费通知，不符合自动续费相关监管规定，侵犯我的知情权与自主选择权。扣费周期内我未使用任何会员权益，要求全额退还30元。
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
酷狗音乐未成年误开通会员拒退款
我没有看好手机，我家孩子拿我手机在酷狗上开了会员，我跟工作人员说我家孩子不小心开的，他们不愿意给我退款
投诉问题
未成年消费、客服不处理
处理中
酷狗音乐自动续费未显著提示且未通知
自动续费需征得用户同意，不得默认勾选，且应提前五日以短信等显著方式通知。情形具体说明 *台未显著提示条款如条款隐藏在冗长文本、字体过小或未单独弹窗提示，可主张条款无效。 未发送续费提醒未通过短信、APP推送等方式提前通知续费，导致用户未及时取消。 取消途径不便捷*台未提供清晰的取消入口（如需多层菜单操作），构成不合理限制。 未成年人操作未成年人未经监护人同意开通自动续费，监护人可主张行为无效。 系统错误/重复扣费因*台技术问题导致多扣、错扣，*台需无条件退款。
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
酷狗音乐联合充值未告知号码致错充
我昨晚在酷狗音乐充值买了酷狗音乐+腾讯视频的联合充值优惠，在充值过程中对方只给我确认了充值界面及费用，未让我选择和明确告知充值的为同一电话号码，造成我想使用的腾讯视频会员充值电话号码不一致（本人有两个手机号，酷狗音乐的充对了，但腾讯视频的充值错了）。当晚我就留言客服需退货退款，且我现有的会员未到期，也未实际使用过会员权益，不存在已使用的情况，我作为消费者，应有权申请退货退款，但对方客服说无法退货退款，还恶意挂我机，说是已在支付页面提醒，无法退货退款已告知，这是什么霸王条款？购买时的页面并未醒目告知和明确提示！以下为具体支付凭证。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
酷狗音乐未经同意自动续费且拒退68元
2026年4月7日至6月7日，酷狗音乐相继自动续费每个月24元，总共68元费用，但我这些会员权益我均未使用，我向酷狗音乐*台申请退款均不予以办理，请*台给予帮助，退回扣款金额
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
酷狗音乐未经同意自动续费且客服不处理
我在2026年6月15日早上10点左右，收到了酷狗音乐莫名其妙的续费所以我来投诉叫他全额退款，他一直没有回复我，敷衍我说要一到我3天。我并不支持这样的处理方法，一直发消息不回，所以就来投诉
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗音乐长期自动续费重复扣费
本人现就酷狗音乐长期自动续费、重复扣费及退款处理不合理问题进行正式投诉。 该酷狗相关账号长期由家中老人使用，老人对智能手机及自动续费规则并不了解，也不清楚会员订阅、连续包月等操作规则。自2017年起，酷狗音乐通过同一支付宝账户长期进行自动续费扣款，且存在两个账号同时自动续费的情况，导致每月被重复扣费两次，每次15元，合计每月30元，连续多年持续扣费，直至2025年10月才偶然发现并关闭自动续费。 在此期间，老人从未充分知晓存在两个账号同时扣费的情况，也未实际充分使用相关会员权益。*台长期仅通过APP内站内信或系统push提醒（客服承认），未通过短信、电话或其他更显著方式进行续费提醒，明显未尽到充分、显著提醒义务，严重影响消费者的知情权和自主选择权。尤其对于老年用户而言，仅依赖站内提醒显然不足以保障其真实知情。 根据《网络交易监督管理办法》及消费者权益保护相关规定，自动续费服务应当在续费前以显著方式提醒消费者，由消费者自主选择，而非长期默认扣费、隐性续费。*台多年持续扣费，且存在重复扣费问题，性质严重。 本人已多次与酷狗音乐客服沟通，要求*台合理核查历史扣费记录并退还相关费用，但客服始终仅同意退还六个月费用，明显与实际扣费年限严重不符，处理方式极不合理，严重损害消费者合法权益。 *台不能以“系统查询不到早期记录”或内部退款规则为由，逃避其长期自动扣费的责任。支付宝完整流水已足以证明自2017年至2025年持续扣费事实，*台自身系统管理问题不应由消费者承担后果。 现正式投诉，要求： 一、全面核查自2017年至2025年期间全部自动续费及重复扣费记录； 二、针对长期重复扣费、不充分提醒及老人不知情等情况，依法合理退还历史扣费金额； 三、对*台自动续费提醒机制及重复扣费问题进行整改，避免继续侵害其他消费者权益。 如*台仍拒绝合理处理，本人将继续通过12315、消费保投诉、消费者协会及其他合法渠道持续维权。
投诉问题
自动续费
处理中
酷狗音乐自动续费未告知退费纠纷
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:X年X月X日在XX通过XX*台购买XX服务，后续出现XX纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
酷狗音乐自动续费关闭无效并擅自扣费
我1月6日购买了这个会员服务，然后第三个月的时候我不想续了，我直接关闭扣费了，但是他第四个月还是给我续了，我没有说什么，然后6月14日早上6点58 突然就续了，我的会员都已经断四天了，它还能续，这说明我关掉了 但他一直给我扣费，消息不回，打电话没有用
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
已完结
