酷狗音乐售后超时未发换货商品
我于2025年11月27在酷狗音乐商城购买了张艺兴「大航海•无远弗届」巡演特别纪念礼盒，以下简称“礼盒”。订单号：20*****70b3ad7ca47554fe3。2026年1月中旬收到货发现有印刷错误，故和*台申请整单换货并于1月下旬寄回所有商品（包含礼盒本体和两张赠品拍立得），*台承诺2026年三月中下旬补发，我在2026年3月13日收到了补发商品，发现礼盒本体由于包装和运输的问题导致撞角且塑封膜内部全是灰尘，此外，两张赠品拍立得均漏发。故再次和*台协商，*台要求我寄回重新处理换货，本人于3月18日寄回礼盒。截至目前，距离我下单整整五个月，没有收到换货商品。*台一直推脱责任拒绝发货。在我的售后页面*台承诺收到换货包裹后3-5个工作日发出换货商品，如今已经过了很久没有动静。诉求：不晚于3月底将礼盒和两张拍立得给我发出并且承诺注意打包规范避免运输损伤。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
酷狗音乐自动续费后立即申请退款被拒
26年3月24日 有一笔自动续费 后续我申请退款 商家说我使用了 但是那天刚续费上 我就在那天申请的退款 希望把我的30块钱给我退回来
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
酷狗音乐未经告知自动续费且扣费高于标价
软件未提前告知用户续费，且续扣费价格大于软件内续费价格，投诉无门，找不到人工客服，智能客服从25号早上发现被扣费后立即申请退款，两次均不受理退款，霸王服务
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
酷狗音乐未经同意凌晨扣费要求退款
在我不知情的情况下私自扣钱，凌晨四点，我要求退款
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐自动续费后拒绝退款
在26年3月24号自动续费 我申请退款 他不退 还说什么无法做到退款
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
酷狗音乐未显著提示自动续费扣款
我于【3月24日】被自动续费扣款【11元】仅仅使用一次会员服务（在续费后不知续费的情况下要求全额退款并关闭自动续费依据《消费者权益保护法实施条例》自动续费应显著提示并经确认否则扣费无效请24小时内处理
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
投诉酷狗音乐自动续费
本人2026年3月于被酷狗音乐自动续费扣款30元，属于误操作、非自愿购买，且实际几乎未使用会员权益。
联系酷狗客服申请退款，对方以“虚拟服务不支持退款”为由拒绝退款，态度强硬，未考虑用户误操作情况。
现申请全额退款30元，并要求*台介入处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
自动续费、客服不处理
处理中
酷狗音乐充值后下载歌曲跨设备无法播放
充值前显示可以下载300首歌曲，充值后发现下载的歌曲无法在别的设备上播放。还需单独购买版权。那充值前为啥不说明。
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霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
酷狗音乐金币无法兑换会员及提现
金币问题：
1.金币不能兑换会员
2.金币不大额提现
3.金币现在不能兑换影视会员
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐未提前提醒自动续费
根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，自动续费应在扣款前5日以显著方式提醒消费者，但此次扣费我并未收到任何提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，现要求全额退款。
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
