酷狗音乐长期自动续费及重复扣费
本人现就酷狗音乐长期自动续费、重复扣费及退款处理不合理问题进行正式投诉。 该酷狗相关账号长期由家中老人使用，老人对智能手机及自动续费规则并不了解，也不清楚会员订阅、连续包月等操作规则。自2017年起，酷狗音乐通过同一支付宝账户长期进行自动续费扣款，且存在两个账号同时自动续费的情况，导致每月被重复扣费两次，每次15元，合计每月30元，连续多年持续扣费，直至2025年10月才偶然发现并关闭自动续费。 在此期间，老人从未充分知晓存在两个账号同时扣费的情况，也未实际充分使用相关会员权益。*台长期仅通过APP内站内信或系统push提醒（客服承认），未通过短信、电话或其他更显著方式进行续费提醒，明显未尽到充分、显著提醒义务，严重影响消费者的知情权和自主选择权。尤其对于老年用户而言，仅依赖站内提醒显然不足以保障其真实知情。 根据《网络交易监督管理办法》及消费者权益保护相关规定，自动续费服务应当在续费前以显著方式提醒消费者，由消费者自主选择，而非长期默认扣费、隐性续费。*台多年持续扣费，且存在重复扣费问题，性质严重。 本人已多次与酷狗音乐客服沟通，要求*台合理核查历史扣费记录并退还相关费用，但客服始终仅同意退还六个月费用，明显与实际扣费年限严重不符，处理方式极不合理，严重损害消费者合法权益。 *台不能以“系统查询不到早期记录”或内部退款规则为由，逃避其长期自动扣费的责任。支付宝完整流水已足以证明自2017年至2025年持续扣费事实，*台自身系统管理问题不应由消费者承担后果。 现正式投诉，要求： 一、全面核查自2017年至2025年期间全部自动续费及重复扣费记录； 二、针对长期重复扣费、不充分提醒及老人不知情等情况，依法合理退还历史扣费金额； 三、对*台自动续费提醒机制及重复扣费问题进行整改，避免继续侵害其他消费者权益。 如*台仍拒绝合理处理，本人将继续通过12315、黑猫投诉、消费者协会及其他合法渠道持续维权。 住：此黑猫账号注册身份为受害者本人信息 附件为2017到2025年所有月份的支付宝流水证明，可以提供原始pdf文档，完整聊天记录及录屏通话记录均可以提供，已同步12315等多*台并行投诉，适时加以自媒体曝光，请企业方及时处理。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗音乐违规提前自动续费拒不退款
本人酷狗会员2026.5.10号到期，酷狗会员在2025.5.9号03:36:13自动扣费
酷狗id 10******46
被投诉企业：广州酷狗计算机科技有限公司
投诉事由：违规自动续费，无提醒私自提前扣费，拒不退款
投诉详情：
本人使用酷狗音乐*台，*台在会员未到期期间，没有提前进行续费通知，擅自开通自动续费并扣除费用，本人事先并不知情。
事后向*台申请退款遭到拒绝，商家利用格式条款拒绝退费，违反消费者权益相关法规，侵害消费者财产权益。
诉求：责令商家全额退还自动续费扣款，规范自动续费扣费机制
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
酷狗音乐未显著提醒自动续费并扣款
我在不知情的情况下被自动续费扣款，贵方未以显著、清晰、易懂的方式提醒我自动续费规则，违反了《网络交易监督管理办法》，我已立即关闭自动续费，现申请全额退还本次自动续费的款项，请尽快处理退款.
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
酷狗音乐未显著提醒自动续费
根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒，酷狗音乐那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款！
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐自动续费扣费不合理
一个月扣我73块钱，才用一个月？这是在*钱
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
酷狗音乐未经同意自动续费扣款
自从2025年8月酷狗音乐就在我工商银行卡上每月无端扣费8元，至2026年4月，至此扣费9个月共扣费72元。並且无法查找后续扣费的软件在那个*台，造成不能终止扣费，至此强烈要求商家立即终止扣费行，並给出一个合理答复。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐未经通知自动续费扣款
今天突然发现扣了一笔30的费用，后得知是酷狗音乐超级会员自动续费，*时账号很少使用，自动续费扣款，未提前明确通知 且之后不到24小时申退款失败，我未曾享受过一丝会员权益，只想退回会员充值费用，多次找*台客服进行协商退款，但是我的合理诉求被拒绝、我的基本诉求是要求对方全额退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗音乐自动续费未显著提醒要求退款
关于此自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在肖费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并未通过短信或者打电话等方式提醒我，仅仅在酷狗App消息里发个通知（里面全是广告，谁没事去看那个），所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是退款自动续费，并且我在给官方打客服电话时候人工一直占线，不实际解决问题。
投诉问题
自动续费、客服不处理
处理中
酷狗音乐未音VIP效果差且客服不处理
在其旗下的未音开通VIP，但是效果相差过大，客服不回复
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐自动扣费未提前告知
扣费前未及时告知。自动扣费并未在扣费之前通知，一看手机莫名其妙扣费成功。即使开通了自动扣费，你也要在扣费前一日告知客户。对此扣费我并不认可
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
