投诉湘潭市雨湖区爱麻仕自助棋牌室霸王条款
网友保保_3LsbBb6T
已完结
3月16日下午15点53分，线上预约了该商户麻将房，后发现无法到达场地，15点56分立刻联系商户欲申请退款，商户拒接电话拒绝沟通。多次联系无果 遂线上投诉申请退款，依旧拒绝，且拒绝电话沟通。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 商家单方设置退款取消订单条款，消费者在预约后不得不同意其“预约后不可取消订单”的条款，并非出于本人真实意愿，即使从形式上双方达成了不能退改的合意，但类似条款的约定减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担，应属无效条款和霸王条款。 因此，商家在小程序上设置消费者不可取消订单的权限是涉及霸王条款。而霸王条款消费者是可以不予履行的。要求商家退还预约全款60元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
请借鉴网友的建议进行维权：将这个投诉信息，截屏发给商家工作人员，估计就得到重视并解决。毕竟，网络投诉，随着时间沉淀，这个信息就会让一些潜在客户在网上搜索了解商家信息时候能看到，这样能给商家业务开展带来影响。不重视，就百度搜索全国12315互联网举报平台，微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）
消费保投诉平台审核通过
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