取消出价，瞬间被扣2000元保证金

董先生 2024-03-22

已完结

​2024年3月20日20点37分充值2000元保证金，2024年3月21日，22点01分，在车速拍上的出价列表误点“取消出价”按钮，导致瞬间被扣款2000元，想要立即恢复防止扣款，但无法操作，当即联系400 090 0160官方客服，但无人接听。次日早9点27分拨打车速拍平台客服电话，已经无人接听，微信联系专属客服无人解答，现在没有任何处理和申诉的途径，完全无法进行退款。我认可我的出价，车速拍完全可以恢复我的出价，但无人给解决。

投诉进度

企业完结

2024-04-08 14:09:14

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

经核实，投诉人自行取消出价导致扣款，平台规则已经在APP端公示，且客户取消出价有弹窗提示，需二次确认后扣款，并且写明扣款金额，平台已经做到相关提示，无法满足退款诉求。

平台跟进

2024-03-22 09:59:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-22 09:59:49

用户发起投诉

2024-03-22 09:53:04

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