投诉比心霸王条款
网友保保_dER0mcLc
已完结
事实与理由:由于家长的疏忽导致当事人三年间从家长微信转到自己微信在比心平台消费人民币十万余元，在近期才发现当事人的微信及支付宝等支出严重不合理，询问过后才了解当事人在比心平台注册或使用他人账号使用比心及比心直播、鱼耳语音，比心ID等为：14****651、15****086、15****746、15****229、15****803、15****438、14****077、13****712、14****265、87210943、14****970、13****032、14****200等比心ID三年共计消费人民币十万三千零一十四元，而近期在了解到此事的前因后果后已阻止他在比心的后续消费，比心平台为直播平台，非游戏平台。比心方以无法确认账号是未成年还是成年人使用为理由拒绝给当事人退款。而根据比心用户协议中的《未成年保护指引与规范》中的第三条第一项中的未成年借用、冒用他人账号进行充值、打赏或其他消费行为，平台有责任退款，而比心方以无法确认是否为未成年本人打赏拒绝后续的处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
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