投诉京东金融金条诱导优惠券使用陷阱，欺骗支付，诱导扣款后扣费项目显示为其他，不知道是什么东西扣的钱

网友保保_U1fcTp2I 2024-03-28

已完结

登陆京东金融白条进行还款，还款页面弹出优惠券可用，点击进入后诱导我支付后后可使用优惠券，优惠券面值100元，并显示可节省60元，并且券的位置在第一选项里，我勾选了不用券支付，应该跳转到还款支付界面，但是我点击支付，跳转到了优惠券购买支付界面，此时我并未注意是支付的优惠券购买的费用，支付后发现欠款仍需支付，拨打95518京东金融电话怎么都跳转不到人工客服，按提示操作到投诉建议也是智能语音助手的回复，投诉无门。这样的诱导消费在第一选项里，并且正常不使用的选项字体非常小，在最下方不容易察觉，已经是对消费者的诈骗行为，且诱导扣款后扣费项目显示为其他，不知道是扣的什么钱。希望相关部门能够帮我将费用退回，并对京东金融进行处罚。

投诉进度

用户评价

2024-03-28 18:30:01

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不满意

平台评价

#其它、#没有处理

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品牌评价

怎么平台显示已解决，我根本没有接到任何的电话、消息来联系我解决这件事

平台完结

2024-03-28 17:49:59

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

京东金融回复：已安排跟进。

平台跟进

2024-03-28 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-28 13:43:27

用户发起投诉

2024-03-28 13:39:58

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