拼多多购买百亿补贴，电脑电脑出现质量问题
网友保保_LToZ3MDu
已完结
一、客户于2024.3.20在拼多多买入一台苹果电脑，25号打开后发现质量问题，先后与商家协商-申请平台介入，均不予理会消费者。 消费者购买的电脑无法使用，拼多多直营店售后联系消费者，无法解决问题；转入apple官方，也无法解决客户问题；最后转入apple线下工程师处理。经过鉴定，存在两个问题： 1.产品确实因质量问题，不可用。无法正常工作和生活 2.产品logo处有很深的划痕。 事件协商经过： 二、协商过程： 1.消费者先与直营店协商，商家已激活，影响二次销售为由，拒绝受理； 2.消费者申请平台介入，平台忽视客户遇到的质量问题，拖延48小时后，仍然忽视消费者申请，再次拒绝消费者退货诉求； 三、消费者现状： 消费者自打开电脑发现电脑问题后，积极与商家协商，持续得不到解决。多处推诿。致使消费者无法正常工作，严重的影响工作和生活，申请尽快解决。
投诉进度
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补充内容
拼多多官方拒绝提供商家营业执照，属于无证经营，不规范经营。多次协商申请无果，故申请得到消费者保护
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跟进内容
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