投诉宝马发动机故障
网友保保_lqnOjHIu
处理中本人于2024年3月30日在深圳市罗湖区华顺宝汽车服务有限公司进行汽车保养服务，车型为宝马5GT，遇到如下问题: 进店保养之前，汽车无任何问题，本人驾车从南山正常行驶至罗湖该店处，并于3月30日9：45分在店内完成交车，随即带着5岁的儿子离开该店。随后一个多小时内，均未收到车辆问题相关反馈，说明车辆交由该店上架保养前，车况是一切正常的，然后到了11点的时候，有关人员发了图片说车辆的机油机滤有疑似金属粉墨，11：20分的时候拍了视频发送至本人微信，视频清晰可见原地踩油门发动机有敲缸的声音，说明发动机当时已经出现异常了，本人追问相关工作人员，发动机异响的视频是保养前还是保养后录制，无人答复，一方面可能是管理疏忽不严谨，另一方面是不是存在心虚？不过清根据视频中仪表盘上清晰的时间（十一点多）可以推断，车辆极有可能是在保养施工过程中或保养完毕才出现了故障。随后本人11点50分到店取车，交车测试时车辆一切正常，但离店行驶一公里后发现有声音异常，后续两公里左右开始出现巨大的响声和抖动，面对发动机异响和共振，我立即停车并呼叫拖车，将车拖回华顺宝4s店，并向华顺宝工作人员索要监控记录，却被告知监控系统损坏，无法提供监控，我随即报警，但由于无法提供监控，所以警方无法定责。警方解释这个案件属于纠纷，不在公安管辖范围内，让我移交交通局消委会，然后我的车就留在该4s店，一直到4月1号上午，期间没有任何相关工作人员主动联系我，由于本人多次向12315，12345等热线投诉维权，后续才有工作人员主动联系我，试图撇清关系，说车辆一切故障与4s店无关，但愿意以成本价维修本车，所以本人对该4s店失望至极，于是叫了拖车，降车辆拖至修理厂检查，初步内窥镜检查大小瓦拉伤，缸壁有形变，这种情况只有在缺机油情况下试车驾车才会出现，所以本人有充分理由怀疑车辆不可逆的损害，是该4s店保养施工不规范造成的。我的诉求是:4s免费大修发动机，并给予质保
投诉进度
