购够网保证金退款问题
网友保保_OLmTyNqN
已完结
本来想买东西，交了保证金99元，说是可以退，退的时候发现退不了，而且显示要收5元手续费。找客服没人回应，根本联系不上。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
购够网回复：您好，经了解这位客户只有4月2日有登录网站联系过客服关于收货地址能否收到货的问题，以下链接是当时的记录：
https://market.ritaomeng.com/staff/2024/31/8/20240408042514TIHLA
后续未见客户有联系人工客服，人工客服在线时间：
早上9:00~12:00，下午13：00~22：00点
如客户需要提现，需联系人工客服直接要修改的用户名，客服会协助改动。已主动留言询问客户要改成什么名字。
关于提现手续费，网站有退费说明：
1.由于和第三方支付平台的合约规定，在本站流动的资金均需向第三方交纳一定金额的手续费，所以本站会收取您退费金额1%的手续费（最低5元）。
2.退费请求提交后，客服会在2个工作日内处理。由于网银处理一般需要3个工作日，您的退费会在最多5个工作日内到达您的退费账户。如超过5个工作日仍未到账请联系客服。
https://www.gougoujp.com/jsp/new_auc/help/help.jsp?qno=36
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
