作业帮APP购买永久卡赠品纠纷
于广宁
处理中本人于2024年3月17日在作业帮旗下的帮帮识字APP里花费448元购买了“识字+拼音+古诗+阅读+英语永久卡”，在该页面上有提及赠送“实体卡”等字样，而且在“常见问题”中也有提及如何查看赠品的物流信息。我在4月2日想起了赠品的事情，查询客服之后却被告知我的订单没有赠品。 客服的理由是APP的活动已更新，现在的活动是428元购买相同的永久卡会送3本实体书。然而因为APP的页面已更新，我没有3月17日的页面的截图；但是当时的页面里确实有提到“实体卡”相关的字样，而且我购买的是价格最高的套餐，我当时就认为我理应符合赠品的条件。 客服还提到不同的用户在APP里看到的活动不一样，以本人看到的页面为准。但是在我问及区分不同用户的标准的时候，客服并未回应。我认为这涉嫌价格歧视。此外，即便我不符合活动要求，APP也应该自动隐去“赠品”的相关字样，因为这样会误导消费者的购买决策，我认为这涉嫌欺诈。
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