12306退款失败，钱款去向不明

网友保保_O1oo9YSO 2024-04-17

已完结

我在4.11号从微信火车票小程序同程上面购买了两张车票，玉溪至昆明的，两张车票总的76，然后因为有事不去就退车票，在4.13号申请退款，扣除手续费应退68，其余车票没几分钟就退到账，其中一张车票34元一直没有退到账，为此我在小程序同程上面了解却说我的退款已经完成，我在12306上面看，显示我退款失败，让我与微信联系，我又来到微信找腾讯客服，却又让我与第三方平台联系，三个平台互相推脱，我的钱到底退到哪里？什么时候退到我账上呢？

投诉进度

用户申请完结

2024-04-17 20:39:31

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-04-17 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-17 12:21:51

用户发起投诉

2024-04-17 12:14:43

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