投诉全民枪神边境王者账号纠纷
网友保保_hGEbFxLU
已完结家里小孩今年12岁，属于未成年人，在大人不知情的情况使用手机玩该公司的这款全民枪神边境王者游戏，游戏内并未实名认证，但是客服一直以游戏授权相当于实名认证的说法搪塞，小孩从2023年10月26日到2024年2月4日前前后后充值了1万3千7百零6块钱，等到2024年4月15日我们发现后账户平白无故少了那么多钱才去查询了账单，2024年4月15日向该公司申请了退款，游戏公司从一开始退30%到我第二次反馈退50%，一直的说法就是充值金额在游戏内有所损耗，协商多次对于这个扣款我们表示不理解，游戏内的损耗不也是未成年人充值在游戏内的花费吗？根据民法典第二十条，第二十一条，未成年人超越自身认知范围认知范畴属于无效民事行为，并且该未成年的消费行为已经超出他自己所认知的行为属于无效民事行为，该平台的支付系统未实名认证就能扣款应当负相应责任，应当退还所有充值费用。
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