投诉当当网退款纠纷
网友保保_btPyMxar
处理中
本人母亲于2024年4月20日在当当网购买两本图书付款后发现为电子书,申请退货遭到拒绝,而后才发现网页上显示购买为电子书而不是纸质书,但所花费用高达238.59元,单凭过往购物经验判断以为如此高的价格又是专门的购书网站所购买的必然是纸质书,结果却显示为电子书,第一时间申请退款遭到拒绝,理由为电子书不支持退款。可是目前为止虽然发货但我们却一页也没有阅读,既然没有阅读那么凭什么不允许消费者退货?而且是第一时间就申请了退款,消费者不可能网购时把页面上所标注的每一个文字都阅读一遍,有购买失误是很正常的,而且还是老年人买的,又不知道你们还有电子书服务,没有阅读的前提下凭什么不允许退货,搞一锤子买卖,还是以如此高昂的价格。
投诉进度
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