考拉海购购买科颜氏眼霜质量问题

网友保保_Um0y7GTb 2024-04-21

已完结

我于2024年3月07号在考拉海购平台购买了一款科颜氏牛油果眼霜，收到货后拆开包装就看到产品盒子上很多粉尘，产品盖子还缝隙很大，然后就联系客服，又当客服面再打开的产品封口膜，又看到里面产品一空到底，量离谱的少，就各种投诉无果。 东西我一直放着没用，现诉求退货，或者赔偿金50元了事，望解决，谢谢！

投诉进度

企业完结

2024-04-24 11:28:36

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

电联接通，告知已拆封无法支持退货退款，关于用户50元诉求的情况，可为其特殊申请一次，用户接受。

企业跟进

2024-04-22 12:11:16

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2024-04-21 07:06:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-21 07:06:43

用户发起投诉

2024-04-21 07:05:40

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