申通快递破损玩偶挂件赔偿

网友保保_nSfeE51o 2024-04-28

处理中

4月19日下单申通快递寄迪士尼玩偶挂件，这个价格395，寄出时我录了挂件的现状视频和打包视频，是无损的，收件人4月24日收到快递以后快递袋子破损，内里我的包装也破损，我的玩偶挂件也被磨损，这个玩偶很难买到，市场价值高。收件人于4月25日找申通客服解决问题，申通客服于4月26日加了收件人微信，询问了一些情况以后没有后续并且不回话。并且到现在（4月28日16.00）申通快递方没有任何解决。我的诉求是赔偿我玩偶的价值金额

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-29 11:29:19

补充内容

4月29日寄件人联系专员，专员说客服会联系，寄件人询问怎么联系，专员直接挂电话。这个事情没有有处理了

平台跟进

2024-04-28 18:03:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-28 16:19:00

用户发起投诉

2024-04-28 16:11:29

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