小影APP乱扣费投诉

网友保保_J6zh3TKi 2024-04-28

已完结

我曾经在2000年使用过小影，后面就没用了。在4月23日时收到一条1069号码开头短信:【小影】尊贵的小影会员，您的会员即将到期，我们将在5天后为您自动续费，若您已经取消会员自动续费，请忽略这条信息。我不知道联系哪里，今天就收到一条扣费信息:您账户9270于4月28日9时20分向微信支付-杭州趣维科技有限公司支出人民币158元,可用余额。[建设银行]现在想起来，可能是以前办的手机号下载的，现在那个号码已停用2年了。现在投诉:杭州趣维科技公司乱扣费，现在怀疑连续4年都被扣了！现提出申诉，退费！

投诉进度

企业完结

2024-04-29 14:20:33

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

由于会员属于虚拟充值产品，支付完成后订单立即生效，我司已为您提供相应服务，故难以退款。工作人员也是有将您的情况上报，核实到您与2024-04-29 11:15主动致电联系我们，工作人员已与您沟通说明，如有疑问，可致电40****8866（服务时间9点~18点），感谢支持！

企业跟进

2024-04-29 14:20:15

跟进内容

尊敬的用户，您好！核实您的账户于此前通过微信签约购买了小影158元连续包年会员服务，因您未及时关闭该服务，到期产生的扣费，故扣费情况无异常。我们APP在会员续费前5天有相关短信和app内的通知，提醒用户是否需要继续订阅，用户可根据自身需求进行取消或是续订会员服务。查询您当前的账号还在签约中，请参照以下步骤取消订阅：打开您的微信，点击【我】-【服务】-【钱包】-【支付设置】-【自动续费】-找到小影代扣服务-关闭服务-确认关闭即可。建议您可联系微信官方客服咨询如何找回账号取消订阅。

企业跟进

2024-04-28 18:24:09

跟进内容

您好，工作人员于2024-04-28 18:11致电与您沟通说明，我们也是很重视您反馈的问题，您的诉求我们会上报申请，但结果无法保证，还请您耐心等待，以后续答复结果为准。