12306售票误导导致无法退票

网友保保_1R3lAizb 2024-05-01

处理中

本人于2024年4月19日在铁路12306购买k356车票，开车时间5：32；于5:24-25期间到郴州站进站口，经进站口工作人员检验后，被告知无法赶上车，不用进站，去隔壁售票厅办理改签；经上述工作人员引导，本人5:38去售票厅办理，待排到本人办理业务时，售票厅工作人员告知无法改签，已发车，无法退票。因现场工作人员的误导，导致无法退票。多次沟通，不予处理。望有关部门协助处理，谢谢！

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-12 21:17:15

补充内容

他们那边一直拒绝退款，请求你们快点，联系他们给我退款

用户补充投诉

2024-05-03 08:44:48

补充内容

他们一直拒绝

平台跟进

2024-05-02 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-05-02 02:14:19

补充内容

他们说车开了就是不能退款

平台审核通过

2024-05-01 21:43:15

用户发起投诉

2024-05-01 21:35:37

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