投诉大连哔谱科技有限公司态度恶劣
网友保保_a9JCjoYS
已完结【事件经过】本人于24年3月23日在小程序上下单了一笔杂志订单，共计160元。直至4月20日接近一个月时间都没有发货，同时看到一些其他购买了杂志的消费者的反馈，得知商品质量极差存在多处破损，因此我决定退款，但由于小程序内没有提供任何的退货入口，我只能通过微信支付投诉，直至今天我已经在微信平台连续投诉了12次，商家一直消极处理，拿商品详情页写有“下单后不支持退换”进行搪塞。 【维权经过】普通人维权不易，此前曾多次联系微信客服希望处理，但微信支付客服对此表示自己不是电商平台，一旦交易完成就只能消费者和商家自己沟通，商家的无良行径在微信小程序平台不受任何限制，商家自己发货自己签收，钱在他那儿货也在他那儿，消费者权益得不到任何保障。 【法律依据】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二、三款规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。在法律上“下单后不支持退换”，这一条款排除了消费者的退货或换货的权利，免除了经营者的责任，属于无效的格式条款。而商家所提供的商品不属于不支持退换的范围，一是从未交付（此前我已联系快递公司拒收，但是商家后来把收货人信息改成了自己，自己发货自己签收，并以此要求我方确认收货），二是并非定制（商家此次共售卖了4万份杂志以上，但我方并没有提出过任何定制化需求，商家所谓根据下单量进行印制，实际上是把库存压力转嫁给了消费者）。 【我的诉求】我主张本人退货的正当权利，要求商家尽快履行售后服务，完成退货退款处理。
投诉进度
