高铁改签退款问题

网友保保_vQE0RbIW 2024-05-06

已完结

我于2024年4月21日购买从5月5日从义乌返程到郑州东站的高铁票共计497.5元，5月5日当天早上因车票到达时间太晚我觉得不安全于是改签到5月6日早上七点，同时支付了650元的车票费，但是我原来购买的车票的497.5元并没有退给我，随后我去查看退款明细发现是退款到支付宝上，可是我并没有使用支付宝支付，使用的是银行卡，随后我去问支付宝客服，支付宝客服一直在推脱责任说是七个工作日内到账，随后我又在携程上看到关于我5月5号购买的车票的信息，我又去问携程客服，他的回答也是让我等待，我对铁路12306进行投诉，可并没有受理。我是一个学生也是想着趁五一出去玩一下，现在铁路12306扣着我的钱，让我连最起码的生活费都没有了，我就一个诉求，今天12306能把钱退给我！

投诉进度

用户申请完结

2024-05-08 22:08:24

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-05-06 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-06 12:59:57

用户发起投诉

2024-05-06 12:51:24

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