京东金融未经允许购买基金，拒绝退款

网友保保_Rajr7yyF 2024-05-06

已完结

2024年1月25日充值10999元家装储值卡到京东金融平台，当时电话咨询用不完余额可退，无需等待，联系京东金融客服即可，京东金融在我不知情情况下用该比资金购买京东金融旗下货币基金鹏华增值宝，2024年5月6日发现钱被用来购买货币基金，并且在京东金融平台看不到自己名下持有货币基金数额以及退款页面，要求京东金融平台将家装储值卡剩余本金部分退款，被京东金融平台拒绝，告知退款规则发生过改变现在无法给我退款。 诉求:要求京东金融三个工作日內退还家装储值卡中余留本金7019.51元，停止以我名义继续购买鹏华增值宝货币基金。平台未对用户进行风险评估，未对用户进行人脸识别，擅自为用户购买基金产品，私自改变退款条件，要求京东金融道歉。

投诉进度

平台完结

2024-05-08 17:54:43

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

京东金融回复：已安排专员跟进，请注意接听电话。

平台跟进

2024-05-07 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-06 17:35:38

用户发起投诉

2024-05-06 17:12:21

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