孩子误充值太空杀游戏,平台拒退款 网友保保 2024-05-06 已完结 孩子12岁,用妈妈手机玩太空杀游戏,误充值,平台多次协商拒绝退款,要求提供当时是孩子玩游戏时的证据 投诉进度 平台完结 2024-05-11 17:53:38 解决方式 已解决 解决方案 解释 处理结果 巨人网络回复:可引导用户完整提供以下材料:游戏账号,账号绑定手机号的上月话费账单(照片),对应身份证正反面照片,充值到的所有订单证明,能证明是未成年人进行充值操作的证据,并请在邮件中描述清楚情况和具体诉求,发送至:gi****kf@****,如查核属实,则做进一步处理,谢谢。 平台跟进 2024-05-08 16:00:01 跟进内容 已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况 平台审核通过 2024-05-06 19:47:35 用户发起投诉 2024-05-06 18:46:39 展开全部