投诉巨人网络未成年人充值

网友保保_ZN05dCzY 2024-05-07

已完结

具体情况是:孩子今年9岁玩的是巨人网络的太空杀安卓手游，在4月20号到5月4号14天期间总共充值了3478块钱，小孩拿的她奶奶手机玩的游戏，用他爷爷身份证实名注册的，他奶奶文盲不识字所以没有发现余额变动，4月5日她奶奶超市买东西付款时超市收银员说:微信余额不足，超市人员帮忙查询一下才知道钱都充值太空杀手游了，付款方式微信余额都有截图。家里就孩子和她奶奶在家，监控视频和截图片证明该时间段不是监护人在看手机，是孩子在房间玩游戏。 多次邮箱联系巨人游戏公司推脱拖延不解决不退款。还要求提供未成年人游戏主动充值证明。提供了反馈说没用。诉求是：尽快处理解决全额退款3478元。

投诉进度

用户评价

2024-05-11 18:56:17

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

平台完结

2024-05-11 18:01:46

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

巨人网络回复：经查询该用户我方已受理，已审核了用户目前提供的所有记录，但并不足以证明相关充值行为是由孩子完成，所以仍需由继续尝试收集相关证明后进行提供发送至：gi****kf@****。

平台跟进

2024-05-08 08:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-07 18:53:01

用户发起投诉

2024-05-07 15:51:48

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