投诉桐庐时代金球电影放映有限公司虚假宣传
网友保保_nxjbwFFN
已完结本人4月30号，在微信公众号：“浙影时代影城桐庐金球店” 的平台上购买三张电影票，费用合计九十六元，由于时间冲突，购票平台没有退票和改签的界面（这违反了《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定）。本人4月30号立即电话联系与影院沟通退票，影院协调改变观影时间，承诺到时可直接观看。当时本人同意改时间观影，且约定了5月2号，八点二十场次的电影。但是等到5月2日去观影，排片却取消，实际没有看到电影。5月2日线下与影院工作人员也协调沟通，同意退款，并承诺在5-6工作日完成退款。现在却说因为退票权限不在影院，无法协调扣费公众号平台（浙影时代影城桐庐金球店）。这严重欺骗了消费者，公众号平台和影院是同一家公司。但现在扯皮推诿，不退款。 本人诉求，由于影院过失取消场次，没有观影，要求退回电影票费用96元。 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
投诉进度
展开全部
支持