申通快递破损物品赔付要求

网友保保_7BFneuJZ 2024-05-08

处理中

我于2024年4月26日在申通寄出的物品 单号：7720****(寄出时包装和物品完好)，收到后发现瓶盖破损，打电话询问快递员，快递员以"包丢不包损"为由拒绝承担责任，经查询发现这种条例属于行业内部规定，没有法律效力且法律上也并未有易碎物品运输过程中保丢不保损的规定。我认为快递方不应该“拿包丢不包损”来推卸责任，这对消费者是不公平的，希望快递方能承担责任，对我进行赔付。

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-12 17:14:20

补充内容

前几天快递方联系我说只赔付30元，且一直在推脱责任，不打算承担因他们的失误产生的邮费。我表示不满意他们的赔付结果，谈到后面态度也不友好，最后他们以继续申报为由结束通话。迄今为止已经有三天没有给我答复了，我发消息也不回。

平台跟进

2024-05-09 19:01:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-05-08 10:57:57

用户发起投诉

2024-05-08 10:52:16

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