格力空调漏水导致地板损坏
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已完结本人于2022年5月31日在京东线上平台【格力京东自营官方旗舰店】购买空调产品【格力1.5匹云佳新一级能效变频壁挂式空调挂机】，合计金额2499元，京东订单编号【24****50****78】，随后平台发货，6月初格力上门安装，空调使用正常 商品出现质量问题：2022年6月下旬，安装后半个月时间，空调出现感觉制冷效果差、轻微滴水情况，打格力客服电话报修，格力平台派人上门维修， 3人检修后反馈已经全面检测了一遍，承认制冷效果未达标，会向上反映，尽力解决问题。后期解释制冷差及轻微漏水是由于客厅小窗户打开（人膝盖以下高度的透气小窗）后，热气上升遇到空调冷凝水，导致漏水及使用效果不佳。 本次漏水严重问题： 1.2024年4月中旬发现家中客厅地板颜色加深，反复寻找渗水来源，14日晚发现是空调漏水，两条水流顺着墙壁无声流下，擦掉后依然会流，关掉空调后依然会流 2.4月15日白天报修，傍晚格力维修工程师上门，表示由于空调安装时内部水管扯的太紧，需调货维修。考虑到天气酷热（连续多日31度高温），在我的允许下，工程师拆除空调外壳及破裂水管，冷凝水可全部流入地面水桶中。当时水量大，2小时接一桶水，可推测知前期空调渗水水量 3. 4月19日格力联系人（186****9483，售后网点负责人，此过程中唯一与我对接的格力方联系人，22年首次安装或报修时曾上门）带其所谓的售后部领导到我家，工程师安装好空调后测试，确保无漏水。当场测量地板漏水面积5㎡。随后3人离开，表示回去评估考虑处理方案 地板损坏价值： 1. 品牌产品价值：经过与地板品牌商家【乐安居圣象门店】沟通，我们使用地板是【圣象】【剑桥橡木-黄棕】【三层实木复合地板】，目前698元/㎡，折后462元/㎡ （附件：产品报价）另有上门费300元，拆除费10元/㎡，安装费26元/㎡，5㎡合计金额约3000元。如需资料可提供 2. 损坏程度：商家看过视频及图片后，表示地板完全无法修复，只能重新更换。具体更换面积无法肉眼判断，需要拆除表层结构后才能知晓，拆除面积预计远超5㎡ 至此多轮沟通，格力只愿承担1500元赔偿，并且提出不排除人为原因。实际水管故障在机器内部，外面根本打不开。格力推卸责任，对于损坏只承担一半赔偿。 对消费者而言非常不合理，纯粹产品质量问题，侵犯我的财产权。希望能帮忙协调跟进，承担应有的损害赔偿责任
投诉进度
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