连连支付拒绝退还跨境收款款项
网友保保_Ti2rFxAx
已完结
本人于2022-2023年期间收到四笔跨境收款，但是由于后续账户转让，解绑店铺，导致款项一直在待入账金额哪里，无法提出来，和连连客服申请走尾款，已经提交身份证明以及营业执照证明账户是我的情况下，她们一直以材料不完整为由拒付款项，我已明确告知店铺转让，无法提供他们要求的一些列证据，一直为难我，沟通多次无果，给我造成时间和金钱损失，希望他们尽快处理，退还1421.15欧元
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
连连支付回复：申请走尾款入账是需要提供对应的贸易材料或打款和关店邮件 进行审核，若用户无法提供尾款所需材料，暂不支持以尾款方式进行审核；
可申请走外币提现流程 以外币形式提现到连连账号实名认证主体人名下可接收外币的银行卡，可按照以下模板和附件要求发送申请 （如有疑问可联系我司官方客服4000188888或官网https://global.lianlianpay.com/点击人工来访方便沟通咨询，谢谢）：
主题：申请提现至外币账户+用户名称
内容：
尊敬的用户，您好！请您提供以下材料：
一、请提供连连注册账号材料：
①连连的登录账号：
②收款账户（挂账的虚拟卡号）：
③申请原因（请具体说明）：
二、请提供您的外币银行卡账户信息：
温馨提示：收款账户的开户名称需和您连连账户实名认证名称一致。以下需要您提供的外币银行账户信息，请您先咨询该卡的所属银行确认以下8个字段的英文信息，以英文版的形式发送给我们。
①银行所在地区：
②账户币种：
③银行名称：
④银行卡开户名：
⑤银行账号：
⑥SWIFT/BIC编码：
⑦银行地址：
⑧该账户开户证明或网银截图（截图中需包含卡号和姓名以及该卡可以接收该币种）：
以上外币账户信息烦请您咨询银行英文版的信息，以英文版的形式发送给我们。收到后我们会在3个工作日内处理回复，如有问题我们会及时回复您。
三、填写提交《连连收款账户注销申请函》：
该申请函填写后，落款的地方：连连实名认证为企业名称，需加盖该企业公章；连连实名认证为个人姓名，需实名认证个人的签字。将《连连收款账户注销申请函》以影印件或照片格式提供给我们。
如暂时不注销收款账户，需要在邮件中写明暂时不注销收款账户的原因）
四、和连连实名认证主体的证件照片：
如注册连连实名主体是企业，需提供营业执照影印件（营业执照影印件原件可不用盖章，复印件需要加盖公章）。如注册连连实名主体是个人，需提供手持身份证露脸照片。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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