我投诉京东保险180天只换不修服务拒退款，严重侵犯消费者的合法权益
网友保保_0QgNPCJH
已完结
我于2024年4月17日在京东商城购买电脑，单号29****793423，5月份电脑出现故障，申请180天只换不修服务。6月8号收到新电脑，但6月9日电脑故障开不了机，新机单号29****464489。介于新机7天内质量问题，本人申诉不要换货，要直接退货退款，且与售后达成协议。 6.14，京东商城收到我的退货并安排退款，但是退款退至账户名为“君信-30180项目采购”那里，非本人账号，是京东保险的采购门店。本人致电京东保险，要求把退款合理归还，但保险部门拒退商款，说只能再次换新。严重侵犯消费者的合法权益。根据相关条例，在180天换新后7天内商品存在质量问题，消费者有权利退货退款，因此我诉求：京东保险归还本人商款5893.5元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
京东金融回复：您的反馈已反馈到专员跟进，会尽快电话联系您，请保持电话畅通，感谢您的配合。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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补充内容
走京东180天只换不修换来的新机是享有正常的商品三包权益，即在7天内有质量问题消费者是有权利退货退款的，但款项退至京东保险账户后，京东保险把货款扣留定义为只能用来换新无法退款，就剥夺并侵犯了本人的退货退款权益。
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