拍拍鲸置冻结账号引发纠纷
网友保保_25ddfe36
已完结
2024年6月21日，拍拍鲸置仅因聊天内容涉及“视频”二字就将我的账号冻结。说我引导线下交易，我从未说过引导别人线下交易，就因为我说了一句发货的时候麻烦拍一个视频，就马上给我冻结账号，我钱都付出去了，账号给我冻结了，钱在平台卡着，卖家也没发货，过了时间，钱去哪客服也没给一个答复，让客服解决问题说24小时给答复，结果短信发过来说又要等36小时，给客服打电话又说要等一个礼拜，我查遍用户协议，拍拍鲸置从未提及“视频”为敏感词语，且拍视频留存为二手交易平台常见方式，是消费者合法权益。 目前交易未完成账号被冻结，投诉京东侵犯我的消费权益，一方面对我的账号进行解冻，再就是赔偿道歉，另外若因此造成财产损失京东需进一步根据相关法律赔偿
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本就没人解决问题 骗子
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
2024年6月21日 在京东旗下拍拍鲸置购买二手商品，付款成功后，我给商家发了一个私信“拍个视频我看一下话筒成色啥的”突然平台把我账号冻结，我打电话问了拍拍鲸置客服400 612 2333客服反馈说我因为说了违规词“拍视频”所以账号冻结，我想问一下既然是违规词为何平台不会提醒，不会禁言违规词，现在我已经完成付款，账号冻结，无法跟买家沟通处理商品的问题，以及后续商品售后的问题，无法进平台操作退款，找了拍拍客服，一下说24小时工作日，京东客服又说1到7个工作日，我的诉求还是没有得到回应，购买二手商品，商品没有实拍，需求卖家拍个实拍有什么问题呢。为什么要封账号呢，我的订单交易还没有完成，资金付了款了，平台有权益封订单未完成的账号吗，订单没有完成，你把账号封了，我如何处理售后问题，其中造成的损失平台承担吗。
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